Отказали в заверении документа. Что делать?

В 1983 году моя мама Стрижко Наталья Ивановна (1965) проживала по адресу 2 акмолинский проезд дом 4 квартира 86 вместе со мной, Стрижко Елена Александровна (1988) и моими сестрами Стрижко Мария Александровна (1985), Строгонова Юлия Николаевна (1978). В 1993 году переезжаем по адресу посёлок Шарковка дом 2 квартира 69, а наш старый адрес снимают с баланса. Есть копия карточка прописки, подтверждающая гражданство России, но нам нужно заверить. Обратились к паспортистке по адресу посёлок Шарковка дом 1, но она нам отказали. Подскажите пожалуйста к кому нам можно обратиться по данному вопросу? Заранее спасибо за ответ! С уважением, Елена!