Наследники не могут получить проценты по наследуемому вкладу. Что делать?

Здравствуйте, 3-е наследников, согласно свидетельству о праве на наследство по закону, обратились за получением наследства по вкладу в Сбербанке, где был открыт вклад наследодателем, сам вклад банк выдает (вклад составляет очень маленькую сумму), но набежавшие проценты за 15 лет банк не выдает, ссылаясь на то что их уже выдали кому-то единой суммой, при этом сам вклад не тронут, причём выдано совершенно в другой области, где ни наследодатель, ни наследники не проживали и не прибывали. Ранее наследники за получением наследственного вклада и процентов по нему не обращались, доверенностей на получение не выдавали. Написано заявление в Сбер, но пока ни ответа, ни привета. Как быть дальше? Настораживает то, что в результате рассмотрения заявления Сбербанк выплатит только вклад без процентов и закроет счет, тогда наследникам скорее всего ничего уже и не получить будет. Со дня смерти наследодателя прошло уже более 15 лет и по вкладу набежали приличные проценты, которые Сбербанк выплатил в 2009 году не понятно кому, разъяснений они не дают, утверждая что наследники сами получили. Но наследников то 3-ое, соответственно и выплат должно быть 3 равными долями. А выплата была произведена одной суммой. Здесь уже настораживает, что действия сотрудников другой области, где были выданы проценты, можно рассматривать как мошеннические действия. По логике, если обращаются наследники за получением вклада выдается сам вклад и проценты по нему и счет закрывается, а в данном случае кто-то получил только проценты.

На руках есть свидетельство о праве на наследство по закону, сберкнижка наследодателя, свидетельство о смерти наследодателя.