Банк не предоставляет информации по платежам и оставшейся задолженности по кредиту. Куда обратиться?

Здравствуйте.  Мною в 2013 году в уссурийском филиале ОАО "Национального банка "Т."  была взята кредитная карта  на сумму 15 тысяч рублей под 12% годовых. Через некоторое время из банка позвонили и предложили  увеличить размер кредита до 100 тысяч рублей, как я поняла под тот же процент. Деньги были мною сняты с карты. Кредит оплачиваю регулярно, со своей стороны  несу кредитные обязательства добросовестно. Мои  просьбы  выслать мне кредитный договор и уведомить в письменном виде о  остатке задолженности, о всех моих выплатах  банк игнорирует.    Не предоставляет мне совершенно никакой информации . Я пенсионерка, имеющая пенсию в размере 7 т.р , на иждивении находится ребенок инвалид 1 группы. Я не могу продолжать вносить платежи, нет средств даже на проживание. В настоящий момент мною выплачено 200 т.р.  Письменного договора с банком мною составлено не было.  Ежедневно поступают звонки из банка с требованиями и угрозами, требуют выплаты суммы  средств никакими документами не подтверждая мои кредитные обязательства. В данный момент филиал банка закрыт. Подскажите, куда нужно обратиться, банк на уступки не идет и требует денег....