Не возвращают деньги за товар

Дело такое. Купили женскую сумку. Не подошла. Тяжёлая очень. Назад не приняли, сослались на то, что товар уценённый (есть товарный чек, в нём так и написано). Мы ушли (но обещали вернуться). Потом сами узнали, что это основание не имеет законной силы. В наличии: сумка (новая, не ношенная), товарный чек, бирки(правда, оторванные(((). Цель: вернуть деньги. Как это сделать. Знаем, вроде нужно писать сначала претензию. Причём, вроде, сначала, на обмен товара. С покупки товара прошла неделя. Что делать, как быть? И каковы наши шансы в суде, если что?