Обязан ли водитель пригородного автобуса по моей просьбе задержаться на остановке на 3-5 минут?

Добрый день. Такая проблема. Вчера были в гостях у тещи, которая живет в деревне  далеко от родного города. Так как автобусы ходят всего 2 дня в неделю, решили возвращаться последним автобусом(ПАЗ) во 2 день, время поездки до дома из деревни занимает около 2 часов. Дорога оставляет желать лучшего - пол пути по деревенским дорогам и по  очень сильно изношенному асфальту, вторая часть пути - трасса   е119. Так вот - где то через 20 мин после начала поездки жена захотела в туалет. Решили подождать до остановки автобуса на промежуточном автовокзале - до него ехать надо было еще около часа - и попросить водителя подождать пару минут. Когда подъезжали к автовокзалу (простите за подробности - у супруги начал болеть мочевой пузырь) жена попросила водителя подождать 3 мин., чтоб сходить в туалет. На её просьбу был ответ водителя и кондуктора - Нам некогда вас ждать, нас ждут! После моих слов - Войдите в положение, у жены уже боли начались! вам трудно 3 мин. постоять? - Кондукторша, мягко сказать, на повышенных тонах стала говорить что она тоже хочет в туалет, и чтоб жена носила памперсы. Высадил на автовокзале 2 человек и поехал дальше! Замечу, что просили остановить не в пути,а именно на автовокзале! При выезде на трассу кондуктор сказала, что может отдать нам деньги за билет, и мы можем идти в туалет, но ждать они нас не будут!!!! Напомню, что это последний автобус поздно вечером!! До следующего автобуса ждать около 12 часов. Нам не оставалось не чего делать как ехать дальше. Ещё через 15 мин. пути, когда жена уже плакала от боли, водитель соизволил остановится на трассе около туалета. Но жена из-за сильных болей и сильно перенервничав уже не могла сходить в туалет. Оставшийся путь до дома супруга просто плакала и терпела боль. Добравшись до дома, после обезболивающего и успокоительного жена все-таки сходила в туалет, но слабая боль в районе живота осталась. Если до завтра не пройдет придется обращаться в больницу.Так вот у меня вопрос - могли ли мы требовать у водителя, что б он подождал нас на автовокзале, пока жена сходит в туалет. Если он был обязан подождать, то куда обращаться с жалобой? Да и вообще разъясните всю ситуацию, пожалуйста, кто прав, кто виноват. Заранее спасибо