Банкомат принял деньги, но не зачислил на счет. Есть ли у меня шанс их вернуть?

Для оплаты платежа по потребительского кредита, была внесена  сумма в размере 12 000 рублей. Банкомат принял купюры только с третьего раза, закрыл купюроприёмник, высветил на экране сумму 12000 рублей и надпись о зачислении на карту, нажатием на соответствующее окно я подтвердила операцию, и банкомат выдал мне карту обратно, однако чек об операции не был выдан, также как и в первой операции. Отходя от банкомата, я проверила, что забрала все карты, и что в купюроприёмнике не остались купюры.  
Однако, 12.01.2016г. зайдя в интернет банк, я обнаружила, что деньги в размере 12 000 рублей, небыли зачислены на мою карту, платёж по потребительскому кредиту не был зачислен, и, соответственно, возникла просрочка и были начислены пени и комиссии за просрочку платежа. 12.01.2016г. я обратилась в отделение банка, оплатила ещё раз платёж по потребительскому кредиту и начисленные комиссии и пени за просрочку, а также, подала претензию о потери денег в банкомате. Ответ мне дали только 28.01.2016г., где указали, что банкомат не работал на внесение денег и моих денег в банкомате нет. Есть ли у меня шанс вернуть деньги.