Срок исправления банковской ошибки

Добрый вечер. Вопрос такой. на днях обнаружил не хватку 10000 рублей на банковской дебетовой карте (газпромбанк). при обращении в банк по горячей линии, заблокировали карту. а вечером перезвонили и сообщили: было снятие денег в сентябре 2014 года в банкомате БТА Казань... объясняют, что деньги выдались, но списание не произошло. и вот через 11 месяцев они схватились и сняли эти деньги. я дико сомневаюсь в данной операции, но точно не помню, все же прошло 11 месяцев, тем более 10000 рублей не маленькая сумма для меня, и наличие лишних денег я бы заметил. подскажите пожалуйста алгоритм действий. завтра я конечно напишу претензионное письмо, но нужно аргументировать. есть ли сроки по данным вопросам, ведь не мало кто помнит что у него было год назад, тем более снятие денег. распечатка истории карты, показало только снятие денег на днях, злополучные 10000 рублей. спасибо за внимание.