Спорная операция при внесении платежа по кредиту через банкомат

3 сентября 2015 года я вносила платеж по кредиту наличными в терминал банка. При вложении суммы 2300 рублей терминал завис и выдал окно о "сбой вложения наличных",выдал обратно карту (на которую я клала наличные) без чека! Далее я позвонила в службу поддержки, мне посоветовали обратиться в отделение банка и написать заявление, что собственно я и сделала.. Написала заявление по форме банка о спорной операции и мне сказали, что такие вопросы решаются, когда проинкассируют терминал (инкассация проходит 1 раз в неделю). На следующий день я уехала в отпуск, и меня не было в городе две недели. На протяжении это времени мне звонили из банка и напоминали, что я не внесла вовремя платеж!!! По приезду я приехала в банк и мне сообщили, что мне внесли на карту 1300, т.к были найдены излишки в терминале только на эту сумму. Я написала еще раз заявление о том, что я не согласна с таким решением, девушка, которая принимала его сказала- если изначально они в таких случаях опираются только на инкассацию,то далее уже будет просматриваться видеозапись в терминале, чтобы решить этот вопрос. Повторное заявление было написано 23.09.2015 и решение,как мне сказали,придет в течение 7 рабочих дней.. Но ответ был получен только 20.10.2015, в котором собственно написано тоже самое что и в первом ответе (про инкассацию и излишки). Что мне делать дальше? Как доказать, что я вносила сумму 2300?