После ремонта вернули другой (аналогичный) товар с дефектами

Question

В течение гарантийного срока у приобретенного дивана обнаружился дефект (замена пружинного блока). После ремонта привезли другой аналогичный диван с дефектами обивки/корпуса и следами ремонта. Отразив претензию в акте приемки-передачи мы вернули диван, но при повторной доставке снова привезли этот же (другой) диван.

1) Как можно добиться возврата нашего дивана?
2) Что необходимо для возврата стоимости дивана? На какую компенсацию и неустойку можно рассчитывать дополнительно?

Иван Климов · Accepted Answer

Если недостаток существенный (в соответствии с п. 6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»)

По истечению двух лет с момента продажи (или по истечению срока гарантии, если она более 2 лет) в пределах срока службы.

По истечению двух лет с момента продажи товара (или по истечению срока гарантии, если она более 2 лет), но в пределах 10 лет, если не установлен срок службы.

Условия возврата денег в таких ситуациях следующие:

обратиться можно только к изготовителю (не к продавцу)
доказывать существенный дефект должен потребитель
первоначально можно попросить только безвозмездный ремонт (сразу требовать возврата денег нельзя)
изготовителем должен быть нарушен срок 20 дневного ремонта

Требование о возврате денег может предъявить сам покупатель. Если потребитель кому то товар передал в дар или перепродал, то такие правомочия вправе осуществлять новый собственник, даже если все документы будут оформлены на первоначального покупателя. Доказывать продавцу факт дарения, продажи и прочее товара от первоначального покупателя другому потребителю новый собственник вещи не должен.