Мебель потеряла свои потребительские качества в течение гарантийного срока. Можно ли заменить товар или вернуть деньги?

Здравствуйте, Елена,

Что касается Вашего вопроса: имею ли я право требовать обмен на аналогичный диван другой фирмы или возврат денег?, согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В заявлении  следует указать лишь одно из основных требований (дабы у продавца не было повода затягивать решение Вашего вопроса). При формулировании требований необходимо помнить о том, что  продавец обязан удовлетворить их в установленный Законом срок в случае обоснованного их предъявления. Сроки, установленные законом, различны и зависят от конкретного требования. Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный Вашим контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены продавцом в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.

Итак, для начала Вам стоит обратиться с письменной претензией на качество дивана в магазин, где он был приобретен, подробно изложив в ней все имеющиеся недостатки. Претензию можно направить заказным письмом с описью вложения, но быстрее будет если Вы самостоятельно отнесете ее продавцу. Претензию лучше составить в 2-х экземплярах, один из которых должен остаться у Вас с отметкой о принятии ( дата, ФИО, должность, подпись лица, принявшего претензию)

Вы, конечно же, можете самостоятельно найти экспертную организацию, и провести экспертизу дивана, но вообще это обязанность продавца. Так, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Однако, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Что касается отсутствия в чеке сведений о гарантийном сроке и сроке эксплуатации, то согласно п.1 ст.19 ЗоЗПП: в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случае, если фирмой-продавцом Вам будет отказано в обмене/возврате, Вы имеете полное право обратиться в суд.

Спасибо большое, буду пробовать, жалко денег , не колготки -выкинул и забыл.В магазин звонила-сказали гарантия 3 года.

Ирина, в этом случае на сколько я помню, покупатель должен самостоятельно провести экспертизу (если продавец конечно потребует), т.е. доказать, что брак является заводским. Затем конечно предъявить счёт продавцу, если экспертиза выявит заводской брак

Вадим,

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

А вот если выяснится, что дефект был приобретен в ходе нарушения условий эксплуатации товара, то покупатель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу.

Вадим,

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

А вот если выяснится, что дефект был приобретен в ходе нарушения условий эксплуатации товара, то покупатель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу.

 Всё-равно что-то в головн такое крутиться, но видимо я перепутал с п.5 ст.19. 

Просто был у меня подобный случай с люстрой. Там гарантийный срок нигде указан не был и кто-то из юристов мне ответил, что покупатель в этом случае должен сам экспертизу проводить