РЕШЕНО
Как вернуть диван в течение 7 дней?
Здравствуйте!
Купили диван в интернет-магазине. Внесли аванс, оставшуюся часть заплатили наличными при получении дивана. Чек не предоставили нам.
При сборке дивана обнаружили дефект в виде вмятины и сам механизм раскладывания плохо работает, нужно прилагать большие усилия.
Доставка вместо 5-7 дней растянулась до 11 дней.
После долгих переговоров предложили мне самостоятельно отправить за мой счет до их склада в другом городе, хотя есть склад в городе, в котором я проживаю.
Считаются ли вмятины на внутренней части дивана подтверждением, что товар дефектный.
Могу ли требовать в этом случае возмещения денежных средств за обратную логистику?
3 ответа
Иван Соболев
17 сентября 2025, 05:21
Эксперт
Здравствуйте!
По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).
Также вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения. При этом в случае отсутствия точно такого же товара указанная разница в цене должна определяться с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному (п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона N 2300-1; Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 26.11.2019 N 32-КГ19-29, 2-3078/2018).
Полагаю, что как раз-таки суммы, потраченные Вами на транспортировку товара в другой населенный пункт - это и есть ничто иное, как убытки, которые Вы вправе потребовать с продавца.
Желаем успехов.
Ольга Глотова
17 сентября 2025, 08:07
Эксперт
Здравствуйте. Вам необходимо направить в адрес продавца письменную претензию с указанием всех выявленных недостатков и заявить свои требования. Обратите внимание, что у покупателя при обнаружении недостатков существует право требовать уменьшения покупной цены или возмещения расходов, понесенных на устранение недостатков третьими лицами, поэтому подумайте, возможно есть смысл заявить одно из них. Что касается вмятин на внутренней части дивана, то это такие же недостатки как и если бы вы их обнаружили на внешней стороне дивана. Но к вам может возникнуть вопрос у продавца по чему вы в момент приемки дивана на указали их и не возникли ли они по вашей вине (то есть носят не производственный характер).
Елена Макей
17 сентября 2025, 15:11
Эксперт
Добрый день!
Если исходить из вашего вопроса о возможности возврата дивана продавцу в срок 7 дней, то это срок для возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"):
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Обратите внимание, расходы на обратную доставку при возврате в таком случае берет на себя продавец!
Поэтому я бы рекомендовала требовать у Интернет-магазина принять диван как товар надлежащего качества в течении 7-ми дней с момента доставки вам по адресу.