Мебельная фирма (по ее утверждению банкрот) не возвращает деньги за не оказанные услуги. Что делать?

Question

Добрый день!

Я заказала диван в фирме АСМ Диван 30.12.2024 года. Стоимость дивана 60000 рублей, я внесла предоплату в размере 30000 рублей. Был заключен договор, в котором прописана (и озвучена) дата доставки - середина февраля. 24 февраля я позвонила в фирму чтобы уточнить когда будет готов заказ, на что мне ответили, что диван готов и в течение недели мне его доставят. Прошла неделя и я снова позвонила в фирму, где мне ответили точно также. 9 марта я приехала в магазин где оформляла заказ и потребовала вернуть предоплату так-как диван так и не доставили. На мое требование мне дали написать заявление на директора фирмы (в течение 10 рабочих дней мне должны были дать ответ). После заявления прошло 20 рабочих дней и я поехала в магазин, так как на звонки никто не отвечал. Оказалось, что все филиалы закрыты, телефоны выключены, на почту никто не отвечает. Спустя долгое время мне удалось найти телефон арендатора от фирмы АСМ Диван. Сначала мне не отвечали и вот 23.05.2025г мне ответили...

Сказали что фирма банкрот, вернуть мои деньги они не могут так как счета заблокированы. Предложили доставить мне диван в другом цвете (ярко синий). На мой вопрос нужно ли мне будет доплачивать оставшуюся часть, мне ответили, что нет. Я согласилась и договорилась о доставке. В субботу мне позвонил доставщик и сказал, что мне нужно будет доплатить 33600, я отказалась. АСМ Диван думали доставить мне не мой диван с доплатой как в договоре (но сделали подарок и я бы не доплачивала за ткань 5000 рублей (ткань которую я не выбирала). В итоге сегодня 26 мая мне позвонили и спросили почему я отказалась. На все мои доводы мне ответили что деньги обратно я не получу. Либо забираю не свой диван с доплатой как в договоре, либо остаюсь без денег и дивана. Сказали, что обращаться в суд также нет смысла, так как они все равно банкроты и не смогут выплатить. Что мне делать? Договор не соблюден, доплачивать за синий диван я также не хочу, но хотела бы вернуть предоплату.

Вадим Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте

Если Вы не хотите соглашаться на условия, предложенные фирмой, то Вам следует оперативно обратиться в суд с исковыми требованиями, вытекающими из Закона о защите прав потребителей. На основании судебного решения и выданного Вам судом исполнительного листа Вы можете быть включены в реестр кредиторов фирмы - банкрота.

Также рекомендую Вам на сайте АРБИТР.РУ через ИНН или ОГРН или наименовании фирмы проверить, действительно ли в отношении фирмы начата процедура банкротства и каким арбитражным судом рассматривается дело о банкротстве фирмы.

Елена Макей · Answer

Добрый день, Анна!

Как уже выше указал коллега, в вашем случае отношения между продавцом и потребителем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 23.1 указанного Закона договор купли-продажи товара, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В вашем случае конкретный срок был указан в письменной форме? Середина февраля — неконкретная дата.

Однако, считаю, что так как вы уведомили продавца о своем требовании доставки товара 24 февраля, но оно не было своевременно исполнено продавцом, вы вправе потребовать в течении 10 дней со дня обращения:

-неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки;

- возврата предварительно уплаченной вами суммы.

Так как диван в новом варианте вам не нужен, по крайней мере с доплатой, то вариант подачи иска в суд о взыскании санкций в связи с нарушением прав потребителей является наиболее эффективным. При банкротстве юридического лица вы будете включены в реестр кредиторов в общем порядке при наличии исполнительного листа.

Действительно, информация о банкротстве может быть и недостоверной. В суде вы можете заявить ходатайство об обеспечении иска: возможно приостановление судом операций по счетам юрлица в размере заявленных вами исковых требований.