Пропажа заложенных золотых изделий из ломбарда

Добрый день, меня зовут Алина. В октябре 2015г в Ленинградский ломбард по адресу г.Санкт-Петербург пр-кт Э. д. корпус. я заложила 4 золотые изделия (женские серьги и 3 колец). По договору 13 числа каждого месяца я приходила по адресу оплачивала проценты и забирала по 1 изделию. 12.02.2016г. я в очередной раз пришла, чтобы окончательно выкупить оставшиеся серьги и кольцо. Но девушка в ломбарде мне ответила, что мои изделия она по ошибке уже отправила... куда непонятно. Она пообещала мне решить проблему, якобы "не переживайте мы вернем вам ваши изделия" - ответила девушка. Она записала мой номер телефона и обещала что в течение нескольких дней мне перезвонит и скажет, когда прийти за изделиями. С тех пор ни одного звонка. Прошло 4 дня. Я не могу долго ждать, т.к. через неделю уезжаю из города, об этом я сказала девушке. Она вновь заверила меня, что это решится за несколько дней, успеем. Не дождавшись звонка, я стала бить тревогу, звонила неоднократно на горячую линию организации. Но меня все посылают в этот ломбард. В итоге круг замкнулся, Ничего не решается. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Эти изделия стоят для меня дороже всяких денег.