Банк переоформил кредитную карту без ведома клиента и теперь требует погашения кредита, о котором заемщик ничего не знает. Что делать?

Здравствуйте! В феврале получила сообщение в соц.сети Одноклассники от представителей службы безопасности банка Русский стандарт (хабаровск), в котором сообщалось, что я имею просрочку за последние 3 месяца в размере 3900 руб. Но у меня нет кредита в этом банке (была карта в 2008 году, но в 2010 все было погашено, счет закрыт и карта сдана в банк на утилизацию). Я сама уже несколько лет живу за границей и ни каких новых кредитов не оформляла и карт не получала. На это представитель банка мне ответила, что я глубоко заблуждаюсь и моей картой пользуются по сей день, что все эти годы по карте совершались операции и только последние три месяца перестали поступать ежемесячные платежи на погашение кредита. Якобы карта была перевыпущена и увеличена сумма займа (на вопрос как это могло произойти без меня, т.к. я не живу в России, ответа мне не дали). Настоятельно просили оплатить долг до 26 февраля, иначе дело передается в суд. Я ответила, что конечно же платить я ничего не буду, на что мне пожелали всего доброго и пригрозили закрыть въезд в Россию! Затем стали поступать звонки моей сестре, от нее требовали погасить долг либо через Киви, либо через банк, причем обязательно сегодня, иначе на нее подадут заявление о мошенничестве! Сотрудники банка настаивали на том что именно она пользуется моей картой. Звонки поступали неоднократно в течении дня.,и не один день. так же звонили ее бывшему мужу с требованием погасить долг. угрожали им,говорили что к ним выехала оперативная группа,требовали приготовить деньги! Сестра поехала в банк, что бы хоть как-то прояснить ситуацию,но ей конечно ни какой информации не дали,предложили заплатить и на этом все забыть. Я хотела оформить доверенность на сестру,что бы она смогла взять выписки по моему бывшему договору,но сотрудник банка сказал, что их банк с 2013 года по доверенности не работает! Так же я взяла выписку из бюро кредитных историй,в которой было указано, что действующих кредитов на мне нет. и по той карте в том числе задолженность нулевая и закрыт кредит в 2010 году. На это сотрудник банка ответил что они просто не подавали заявку в бюро кредитных историй. Я написала на сайт банка жалобу,на что мне пришел ответ,что мой старый договор (я им сообщила номер старого договора) от 2008 года и есть договор, по которому последние три месяца не поступают платежи. Так же в ответе было написано, что мне выставлено Заключительное требование! Не понимаю как такое вообще может быть возможным? как можно было переоформить карту без моего присутствия? прошу вас помочь разобраться в сложившейся ситуации и посоветовать как быть дальше Спасибо! С уважением Попова Н.А.