Транспортная компания не возвращает деньги за наложенный платеж

Здравствуйте, интересует информация в последовательности действий в решении вопроса с транспортной. Транспортная компания не возвращает деньги отправителю груза по наложенному платежу деньги полученные за груз от получателя груза. Получатель оплатил стоимость груза, но транспортная не возвращает деньги. Была написана претензия, ответа в 30-дневный срок от транспортной так и нет. Интересует в какой последовательности необходимо действовать по возвращению своих денег с транспортной, а так же под какие статьи их действия могут быть подведены как мошенничество, кража и тп. И на какое возмещение помимо самих денег за наложенный платеж я могу рассчитывать возмещение за просрочку, пеня и тп. Так же интересует вопрос является ли для транспортной аргументом по невыплате мне денег за наложенный платеж, мотивируя это якобы воровством их сотрудниками у них в офисе. Как я понимаю, я как клиент не обязан вникать в проблемы, за которые они несут материальную и берут на себя обязательство за возврат и сохранность денег.