Требуют вернуть как выплату ветерану труда. Правомерно ли это?

Добрый день! Моя мама ветеран труда и получала надбавку к пенсии в размере 500 руб. Полгода назад она оформила инвалидность 2 группа и стала получать за это надбавку, надбавку за ветерана продолжали начислять. Все выплаты перечисляют на банковскую карту. В апреле эти 500 рублей не поступили, и я пошёл узнать почему, мне сказали что не положено, т.к. она получает за инвалидность, и сказали вернуть деньги начисленные за ветеранство за последние несколько месяцев и пока не вернём не оформят льготы на коммунальные услуги. Скажите пожалуйста на сколько законно требование вернуть деньги, ведь это не наша ошибка? И имеют ли право отказать в оформлении льгот пока я не верну эти деньги? Спасибо большое за ответ!!!