В течение какого времени я могу вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Здравствуйте,

Если Вы оплатили товар до момента его получения (то есть оформили заказ через интернет-страницу и произвели оплату картой, то можно говорить о том, что товар продан Вам дистанционным способом. В этом случае Вы праве отказать от товара без объяснения причин, если с момента покупки не прошло 7 дней, а товар сохранил потребительские свойства, товарный вид.

Правовое обоснование в виде цитат из законов привожу ниже.

Если же Вы выбрали товар по интернет-каталогу, Вам его доставили, Вы ознакомились с ним, осмотрели, произвели приемку и оплатили курьеру, то о дистанционно способе продажи говорить нельзя, в Вашем случае будет работать статья 25 Закона о защите прав потребителей: вы будете вправе требовать обмена товара на аналогичный, если он Вам не подошел по цвету, размеру, фасону, в течение 14 дней со дня покупки.

----------------------

Гражданский кодекс РФ

Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара
2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

7 февраля 1992 года N 2300-1

------------------------------------------------------------------

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Здравствуйте!

Благодарю Вас за Ваш ответ. Меня интересует более подробно вопрос с не дистанционным способом. Мне доставили товар, при курьере я осмотрела его, и потом оплатила деньги. Но когда курьер ушел я решила отказаться, с картиной все хорошо, она в отличном состоянии,  но обмен мне не нужен, могу ли я требовать деньги?  В течении какого срока после получения?

Здравствуйте,

требовать возврата денег Вы не вправе.

ЗАконом предусмотрено право требовать обмена на аналогичный товар с другими, нужными Вам характеристиками (ниже привожу статью полностью).

Таким образом, пути два: 1. заявить, что картина Вам не подходит по цвету/размеру и нужна другая (указать другой цвет/размер) с характеристиками, которых нет магазине, дождаться сообщения о том. что в наличии такой нет(и быть готовым к тому, что такой товар в магазине найдется), и обратиться с просьбой вернуть деньги. Разумеется, если Вы заявите характеристики, которых не может быть, то, вероятнее всего, получите отказ с указанием на то, что Вы злоупротребляете своим правом . 2. не требовать, а попросить вернуть деньги, может оказаться так, что продавец пойдет навстречу.

 7 февраля 1992 года N 2300-1

------------------------------------------------------------------

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.