Здравствуйте. Панкрат,

Скажите, на сегодняшний день цены на сайте не изменились? Есть ли у Вас скриншот с сайта интернет-магазина? Требовали ли Вы  от продавцов письменного обоснования отказа в предоставлении Вам, оплаченного по заявленной на сайте цене, товара?

ЗоЗПП.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Что касается сроков исполнения обязательств, они установлены ст. 27 ЗоЗПП, согласно которой исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Скажите, какая информация о сроках доставки указана на сайте интернет-магазина?

Ознакомьтесь с решением похожих проблем:

Может ли интернет-магазин изменить цену на уже заказанный товар? http://taktaktak.org/problem/13773

Продавец отказывается продать товар по указанной в каталоге цене. Правомерно ли это? http://taktaktak.org/problem/13793

 Здравствуйте, Панкрат!

А как интернет-магазин озвучивает этот отказ?

Рекомендую, отправить заявление-жалобу на продавца в Роспотребнадзор того города, где был приобретен товар (чек копию приложите). Жалобу можете подать через сайт в Инете, это 100% гарантия, что ваше заявление рассмотрят и дадут письменный ответ. Хотя в этом случае, ответ на заявления, поданные через Инет, занимает до 30 дней.

http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10204/  О форме заявления в любые инстанции

Примерный образец заявления-претензии прилагаю, это из моего собственного опыта, просто вам нужно описать свою ситуацию и указать какие статьи Закона о защите прав потребителей были нарушены.

 А еще, претензию отправьте в этот интернет-магазин, статьи закона, на которые нужно ссылаться вам указали.

Пишут что сайт находится в разработке  и цены не действительны, и вообще товара нет на складе и не будет.

Претензию уже написал отправлю через пол часа заказным письмо+ сопроводительное письмо с описью вложения, так же на электронную почту для контактов.

Товар был приобретён в интернет магазине, на руки ещё не получал.

Самовывоз товара можно произвести в Москве, юр. адрес в Йошкар-оле.

 Панкрат, если пишут, что «сайт находится в разработке  и цены не действительны», а вы уверены, что это реальный сайт, что это не мошенники, ведь много мошенников, который создают сайты однодневки, деньги собирают, а потом исчезают?

Пишите в Роспотребнадзор, а то такое ощущение, что претензия продавцу толку не даст. Придется вам еще в полицию подавать заявление.

Как правильно отправить претензию по почте если именно с заказным уведомлением доставляют в руки. А с простым уведомлением письмо лежит и ждет на почте и за которым могут вовсе не прийти.
А если отправлю с заказным уведомление, то опись невозможна, и как потом докажешь, что именно эту инфу высылал, а не пустой лист?

 Я не понимаю, что значит, опись не возможна, если заказным письмом с заказным уведомлением. Все отправляют, а у вас вдруг не возможно опись сделать.

Отправляете заказным письмом с заказным уведомлением о вручении и описью вложения.

Перечень видов и категорий регистрируемых почтовых отправлений, принимаемых с описью вложения, с уведомлением о вручении и с наложенным платежом.

В списке все заказные письма БЕЗ описи. А письма с объявленной ценностью с описью, но их не доставляют до адресата, о них приходит только извещение с почты. за которым могут не прийти.

 Знаете, у меня ни один работник, ни один консультируемый не жаловался, чтобы у него не приняли заказное письмо с заказным уведомлением о вручении и описью вложения.

Тем более, сейчас можно отправить и не почтой РФ, а есть курьерские службы, есть DHL.

И кстати, все консультируемые еще отчитываются, что письмо отправил.

И тем более, у вас в таблице, можно письмо с объявленной ценностью с уведомлением и описью отправить.

Вот Инструкция http://svobodainfo.org/ru/node/736

 Вместо отправки заказного письма с уведомлением о вручении, Вы также можете отправить Ваше обращение ценным письмом с описью и с уведомлением о вручении.

Преимущество отправки ценного письма по сравнению с заказным состоит в том, что после отправки ценного письма у Вас останется не только подтверждение факта отправки письма конкретному адресату (т.е. чек), но и подтверждение того, какие именно документы были Вами отправлены, а именно – опись.

 Так, что впервые слышу, что здесь какие-то проблемы. Тем более и сама два раза отправляла таким образом. 

 А вообще, достаточно много различных хитростей. Например, в уведомление, где вы заполняете адресата в скобках дописать, что это претензия. Знаете, сотрудники почты на такое обычно не обращают внимание.

А к тому же в связи с изменениями ГК РФ, если юридическое лицо не получило почту по указанному адресу, то это проблема юридического лица.

В соответствии со ст.54 ГК РФ:

«Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.»

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (ст.165.1 ГК РФ). 

В какой Роспотребнадзор обращаться если покупка была сделана в интернет-магазине.  Юр адреса нашел в налоговой 2.

Где товар считается приобретённым, если я находился в одном городе, а магазин в интернете.

Можно ли считать, что я приобрёл товар в том городе в котором находился, когда его приобретал?

Или надо считать, что я приобрёл его в том городе, где находится юр. адрес организации?

 В Роспотребнадзор того города, где зарегистрирован этот интернет-магазин. Если нашли юрадрес, там указан и город, вот в этот город и вы отправляете заявления и в Роспотребнадзор, и в полицию, если понадобиться, и в суд.

Добрый день!

Закон "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара см. подробнее http://base.garant.ru/10106035/2/

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/10106035/2/#ixzz3PFAz17rv

Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (с изменениями и дополнениями)

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12156122/#ixzz3PFB8Vct1

18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12156122/#ixzz3PFBQ9HWi

20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12156122/#ixzz3PFBXqoVB

ИЗБЕРБАШСКОЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ОБЩЕСТВА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН

Регион       Дагестан, республика

Адрес         368500, Республика ДАГЕСТАН, г. ИЗБЕРБАШ, пл. ЛЕНИНА, д. Председатель компании Акаев А  http://www.rusprofile.ru/id/2794231

КОМИТЕТ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН

http://sko.spr.ru/mahachkala-i-mahachkalinskiy-gorodskoy-okrug/komitet-zaschiti-prav-potrebiteley-respubliki-dagestan.html

Всего доброго!