Как вернуть некачественную куртку в магазин?

Question

Я купила куртку зимнюю неделю назад в магазине. Чек и бирки выбросила. Вчера заметила, что на спине, где лопатки, пришиты длинные вставки, одна короче другой и на разном расстоянии. Т.е. они с двух сторон должны быть симметричны, как выточки, но на куртке они разные, выглядит как брак. Понесла куртку с претензией в магазин. Продавец мне сказала, что это так и должно быть, молодёжный вариант, что у них были такие же куртки в другом цвете и у всех было так. Куртку принять назад отказалась. Я когда мерила, не заметила асимметрии и кривизны, т.к. это место на спине закрыто капюшоном. Вопрос: как мне вернуть товар назад? Бирок нет. Существуют ли какие-нибудь обязательные документы соответствия на куртку, где прописан фасон и швы, которые должны быть у продавца? Нашла информацию только о декларации соответствия. Что там должно быть прописано? И если продавец мне её не предоставит, будет ли это являться основанием для возврата куртки? И ещё нашла на подкладке маленькую дырочку, может проще вернуть куртку, ссылаясь на брак? За чей счёт экспертиза будет, если продавец будет отказываться? Что писать в заявлении и на какие статьи ссылаться? Спасибо!

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

если продавец отказывет в обмене/возврате товара, ссылаясь на то, что ассиметрия не является браком, так как это особенность данной модели, Вы имеете право на обмен данного товара.

В розничной торговле допускается возврат качественного товара. Статья 502 ГК РФ и статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяют гражданам в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять товар, не подошедший им по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке, комплектации или вернуть его при отсутствии у продавца необходимой замены.

Обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

ознакомьтесь с решением схожих проблем:

Имеет ли право магазин не принять вещь без чека, если с момента покупки прошло менее 14 дней? https://taktaktak.ru/problem/9321

Возможно ли вернуть деньги за платье (после исправления дефекта магазином)? https://taktaktak.ru/problem/17321

Аноним · Answer

Спасибо! Про 14 дней я знаю. Дело в том, что куртку я одевала уже, то есть носила, и бирки соответственно выбросила. Как в этом случае быть? Как доказать, что неровные швы - это брак?