Как вернуть деньги за некачественный товар, если товарный чек не сохранился?

В п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» указанно «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»

А п.1 ст.18 ЗоЗПП гласит:

 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать зaмeны на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать зaмeны на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

 

Что касается сроков предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара, то согласно ст.19 ЗоЗПП: Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. 

Итак, для обмена/возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо обратиться в тот магазин, где была совершена покупка. И написать письменную претензию. Как правило, в крупных магазинах есть собственные бланки претензии с уже заполненными реквизитами фирмы продавца. Но можно написать и на обычном листе А4. Бумаги должны быть составлены в 2 экземплярах – по одному каждой стороне. (либо попросите продавца сделать Вам копию). На Вашем экземпляре  обязательно должна стоять дата принятия, должность, фамилия, инициалы и подпись продавца, и (желательно) печать. При отказе продавца подписывать Претензию вы можете выслать её заказным письмом с описью вложения.

Если в салоне утверждают, что причиной дефекта явилось нарушения потребителем (т.е. Вами) правил использования вещи, настаивайте на проведении экспертизы за счет продавца. Не забудьте составить акт сдачи-приемки, указав все недостатки товара.

Еще раз повторю, что товар должен быть принят обратно даже при отсутствии кассового и товарного чека. В этом случае просто пишется заявление в свободной форме об утере кассового чека. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если продавец откажет Вам в удовлетворении Ваших требований, получите от него письменное обоснование отказа и можете обратиться в суд. Суд федеральный по месту нахождения фирмы-продавца или по Вашему месту жительства, так как согласно ЗоЗПП Вы вправе выбирать подсудность. По ЗоЗПП Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины.

 

 

 

Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

 

 

 

ООО "_____________"

Хабаровск, ул. Тверская, 145

Руководителю

(укажите полное наименование продавца и его адрес)

 

от Иванова Ивана Ивановича,

проживающего по адресу: г. Хабаровск, Хабаровский край,

ул. Московская, д.44, кв.18

тел. 565-00-00

(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

 

 

 

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

 

 

 

15 января 2013 г. я приобрел в Вашем магазине кожаную куртку марки *** стоимостью *** рублей. На нее был установлен гарантийный срок продолжительностью __ месяцев.

 

            В первый же день эксплуатации обнаружен дефект:_________, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

 

            В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить кожаную куртку   ненадлежащего качества  на куртку этой же модели и (или) артикула или  на кожаную куртку другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. 

 

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

 

 

 

             Или:

 

 

            В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой  банковский счет № ….  в ……  (укажите наименование банка) … БИК,  кор./счет № …  (выдайте наличными).

 

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

 

 

 Приложение:

 

 Копия чека

 

 Копия гарантийного талона

 

(  Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации))

 

 

Дата:   _____ ______ 2013 г.                             ________________________подпись