Спальный гарнитур не соответствует заявленной комплектации. Как заставить магазин произвести обмен?

Question

Добрый день!

Взяли спальный гарнитур почти год назад (гарантия еще действует). стоял он весь этот период в коробках не собран, т.е. как привезли грузчики, так он и стоял,начали собирать, а там матрас не соответствует размерам,в чеке размеры матраса стоят другие правильные, а что привезли намного меньше, вот не знаем, что теперь делать. писали претензию магазину. говорят, что мы сами его поменяли, хотя он стоит запакован и все чеки на него есть. Подскажите пожалуйста что делать? имеет смысл ли бороться с магазином, чтоб обменяли на нормальный?

Анна Гулевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

Напишите продавцу претензию, в которой отразите, что в течение года Вы не пользовались и не собирали гарнитур. Попросите произвести обмен матраца.

Дело в том, что матрац не подлежит обмену (Если он был в употреблении), поэтому в претензии обязательно отразите, что не пользовались матрацем и приложите фотографии, подтеверждающие целостность упаковки.

Присоставлении претензии рекомендую воспользоваться алгоримом: http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

Если продавец в досудебном порядке не удовлетворит Вашу претензию, нужно будет обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.