Купили некачественно сделанную бытовку у частного предпринимателя, чеки и договор не сохранились. Что делать?

Здравствуйте,

для начала Вам необходимо обратиться к продавцу (фирме-изготовителю) с письменной претензией на качество бытовки, подробно изложив в ней все имеющиеся недостатки. Претензию можно направить заказным письмом с описью вложения, но быстрее будет если Вы самостоятельно отнесете ее продавцу. Претензию лучше составить в 2-х экземплярах, один из которых должен остаться у Вас с отметкой о принятии ( дата, ФИО, должность, подпись лица, принявшего претензию)

Вы, конечно же, можете самостоятельно найти экспертную организацию, и провести экспертизу бытовки, но вообще это обязанность продавца. Так, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Что касается чеков и договора, то их наличие не обязательно.

В в п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» указанно «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Скажите, был ли установлен гарантийный срок?

Если же нет, то согласно п.1 ст.19 ЗоЗПП: в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случае, если фирмой-продавцом Вам будет отказано в обмене/возврате, Вы имеете полное право обратиться в суд.

Алгоритм по защите прав потребителей размещен на сайте

http://taktaktak.org/document/2155