Приобрёл телефон 6 дней назад, дисплей частично не исправен. Что можно сделать?

Здравствуйте,

Телефон с сенсорным экраном является технически сложным товаром.

В связи с этим, с учетом положений п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей,  Вы не сможете (за некоторыми исключениями) требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег по истечении  15 дней с даты покупки (Останется право требовать:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом).

В связи с этим, если Вы намерены требовать возврата денег, -  торопитесь с вручением претензии (до истечения 15 дней со дня покупки). Если готовы ждать ремонта - то срок обращения не имеет значения, заявляйте любое требование из вышеперечиленных.

В ПРЕТЕНЗИИ  укажите все обстоятельства (что,когда, где, за сколько купили, приложите копию чека), опишите недостаток товара, укажите на то, что гарантийный срок установлен и не истек, на готовность передать товар, сформулируйте требование, к примеру: «я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы в размере ____рублей». Также в претензии обязательно укажите свои паспортные данные и контактный телефон, можно оставить реквизиты счета для перечисления,  приложите  ксерокопию чека и товарного чека.

ПРИ ВРУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ работнику магазина попросите его указать на Вашем экземпляре дату получения, поставить подпись, расшифровку и указать должность.

В случае если у Вас откажутся принять товар одновременно с претензией, попросите также на Вашем экземпляре сделать надпись о том, что товар не принят. Если товар будут принимать, проследите, чтобы в акте приема-передачи было указано, что он не имеет следов вскрытия и внешних повреждений.

В случае если работник продавца (консультант в зале, за прилавком, и администратор, директор магазина) откажется принимать претензию, то Вам необходимо отправить ее ценным письмом с уведомлением о вручении на адрес юридического лица, указанного в чеке (продавца).

ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН удовлетворить Ваше требование в течение десяти дней со дня его предъявления (ст.22 указанного закона). Необходимость  проведения проверки качества, экспертизы товара, не увеличивает этот срок. За просрочку продавец обязан уплатить пеню в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. В случае если продавец, проведя на основании Вашей претензии проверку качества и экспертизу не установит недостатка или установит Вашу вину в его образовании, то Продавец может потребовать у Вас возмещения стоимости экспертизы и связанных с транспортировкой и хранением товара расходов (ст.18 указанного закона).

Здравствуйте,

сенсорные телефоны относятся к категории технически сложных товаров.  Возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 15-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней (если же ссылаетесь на 22 ст. ЗоЗПП, то до 10ти дней).

Для подтверждения, выявленных в процессе эксплуатации, дефектов Вам необходимо было сдать телефон на проверку качества с требованием обмена данного товара или расторжения ДКП и возврата денежных средств. На период ее проведения Вам должны выдать телефон на подмену, схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью. НО только если Вы написали соответствующее заявление. Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они обязаны Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену. По закону с требованием о проведении проверки качества сенсорных телефонов можно обратиться только в течение 15 дней со дня покупки, далее Вы имеете право только на ремонт.

Если со дня покупки прошло не более 15 дней, вы вправе:

отказаться от некачественного товара и получить назад уплаченные за него деньги;

произвести обмен на аналогичный товар;

произвести обмен на товар другой марки (артикула, модели);

потребовать уменьшения покупной цены;

потребовать безвозмездного незамедлительного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Если вещь приобретена более 15 дней назад, в пределах гарантийного срока вы также имеете право выбрать одно из названных требований. Однако те из них, которые указаны в пунктах 1-3, можно заявить, только если выполняется какое-либо из следующих условий:

-  товар имеет существенный недостаток;

-  продавец нарушил сроки ремонта;

-  вследствие необходимости устранения недостатков товара он не может использоваться в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Какой недостаток товара считается существенным? В соответствии  с преамбулой Закона, тот, который:

- невозможно устранить;

- выявляется неоднократно;

- появляется вновь после устранения;

- не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

- не может быть устранен без несоразмерных расходов;

- другие подобные недостатки.

Обратите внимание на то, что перечень признаков существенности недостатка не является исчерпывающим, поэтому если Вы считаете, что недостаток приобретенной Вами вещи существенный, но он не подходит под названные в законе признаки, Вы вправе отстаивать свою точку зрения.

Если в процессе эксплуатации в период гарантийного срока та же самая проблема выявляется повторно, покупатель имеет полное право отказаться от ремонта и потребовать обмен товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств.