Отказали в выплате за рождение ребенка

Здравствуйте.

Помогите, пожалуйста, разобраться. Оформляла выплату через МФЦ, раннее изменила имя(своё). Паспорт поменяла (в июле 2017 получила), ребенок родился 3.03.2017., оформила его по старому паспорту. Имели ли право мне отказать в выплате за рождение ребенка? Письменного отказа мне не приходило, выяснилось это чисто случайно, когда работник МФЦ позвонил в соц защиту выяснить когда будут начисления,там и сказали, что мне отказано во всех выплатах. Со всеми выплатами я разобралась почему, а здесь непонятно, ведь факт рождения ребенка есть. Что можно сделать или уже ничего?