Обманули и продали неисправный товар с рук. Можно ли вернуть деньги?

Здравствуйте Анастасия.

В своём вопросе Вы не полностью описали, каким образом: "Возвращать деньги в обмен на его товар продавец-обманщик конечно же отказывается". Каким образом Вы требовали от него возврата денежных средств (через сайт "Авито", письменное путем использования мессенджеров, устно по телефону, путем направления письменного требования почтой)? Что конкретно ответил продавец в обоснование своего отказа?

Для разрешения возникшей у Вас ситуации следует применять статьи 475, 495 и 497 Гражданского кодекса РФ.

Для начала Вам следует зафиксировать доказательства:

• написать в службу поддержки Авито о продаже не качественного товара;

• сделать скриншот объявления продавца о продаже товара (а еще лучше нотариально заверить это объявление);

• провести экспертное исследование о неисправности и непригодности для эксплуатации товара.

  Произведя указанные действия Вам следует установить контактные данные (если они у Вас отсутствуют) продавца (фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, адрес электронной почты).

  После установления контактных данных продавца направьте ему заказным письмом требование, в котором опишите факт неисправности товара и потребуйте возвратить денежные средства в установленный срок. Свои требования основывайте на статье 475 ГК РФ.

  Если продавец откажется от возврата денежных средств или в установленный срок не ответит на Ваше требование, то следует подготовить исковое заявление в суд о взыскании с продавца денежных средств, оплаченных Вами за товар, а также убытков которые Вы понесли в связи с получением некачественного товара.

  Если продавец скрывается, не отвечает на Ваши требования, то можно обратиться в полицию с заявлением о возбуждении в отношении него уголовного дела предусмотренного статьёй 159 УУ РФ "Мошенничество".

Деньги просила вернуть путем использования мессенджера. Продавец ответил, что это я или транспортная компания  что-то сделала с товаром, а он всё отправил исправное. На связь по телефону он выходить перестал.

У меня есть паспортные данные продавца, но нет адреса. Известен только город. В таком случае я могу сразу подать исковое заявление в суд, минуя отправку заказным письмом своих требований вернуть деньги?

Если у Вас нет адреса, то как Вы сможете подать иск в суд по месту жительства ответчика?

Подавайте заявление в полицию о совершении в отношении Вас мошеннических действий. В заявлении укажите паспортные данные продавца.

В ходе проведения проверки полиции установит место жительства продавца. Даже если не возбудят в отношении продавца уголовное дело, Вы сможете в материалах проверки ознакомиться с местом его жительства и в последствии предъявить к нему исковое заявление в суд.

Здравствуйте!

Вы покупали через Авито. Это была Авито продажа?

Я через Авито продавала и покупала  в прошлом и этом году.

Деньги продавцу не поступают до тех пор, пока покупатель не получит и не проверит товар.

Вы пишете, что продавец написал, что деньги поступили и вы отправили товар.

Если была Авито продажа такое не возможно.

Авито продажа происходит следующим образом:

• Покупатель переводит деньги, деньги на счет продавца не поступают, ему приходит уведомление, что деньги покупатель перевел, но они на спецсчете.

• Продавец после СМС от Авито отправляет товар, ему дается на это 3 дня.

• После отправки и продавцу, и покупателю от Авито приходит СМС о том, что товар отправлен и это займет 7-10 дней.

• Когда приходит товар в пункт выдачи, приходит еще одна СМС, что товар в пункте выдачи, когда покупатель его заберет, деньги поступят на счет продавца.

• Покупатель забирает, проверяет товар, если все нормально, деньги поступают на счет продавца.

Если сначала деньги поступили на счет продавца, а только после этого продавец отправил товар, то это была не Авито продажа, и Авито в этом случае не дает никаких гарантий и всегда уведомляет об этом продавца и покупателя.

Рекомендую:

1. На Авито написать продавцу негативный комментарий.

И сформулировать в этом комментарии претензию о возврате денег за некачественный товар.

2. Написать ему в адрес претензию о возврате денег за некачественный товар, если есть информация об адресе.

3. Если ответа на претензию не поступит, или он будет для вас негативным, подавайте в суд.

4. Автосервис пусть напишут заключение о том, что деталь неисправна, что не подлежит ремонту.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору (ст.475 ГК РФ):

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Нет, это была не Авито продажа. Я только нашла там объявление. Сделка состоялась без помощи Авито. Информация об адресе отсутствует, известен только город. В таком случае я могу сразу подавать исковое заявление в суд? Исковое заявление нужно подавать по месту нахождения ответчика? Если у меня нет договора купли-продажи, достаточно ли в качестве доказательств переписки о совершении сделки? В самом исковом заявлении необходимо дать ссылки на перечисленные статьи ГПК РФ?

Ещё хотела бы уточнить, переписку нужно сохранить в пдф файл? Или можно предоставить видеозапись с экрана?

К сведению:

Если вам не известны все данные Ответчика:

Согласно п. 3 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ в случае, если истцу неизвестны дата и место рождения ответчика, адрес проживания или пребывания, один из идентификаторов ответчика, об этом указывается в исковом заявлении и такая информация по запросу суда предоставляется органами Пенсионного фонда Российской Федерации, и (или) налоговыми органами, и (или) органами внутренних дел.

Вряд ли вам продавец предоставил все свои персональные данные, сделайте скриншот его странички на Авито, пока он не удалил свой личный кабинет.

Претензию обязательно направьте таким способом, каким она дойдет, все рекомендации обоих экспертов выполните.

К Авито вы не можете предъявить претензий, нужно было использовать Авито продажу, они несут ответственность даже, если покупатель отказывается от товара, и несут ответственность за доставку без проблем, это они сразу же уведомляют продавца и покупателя.

Переписку сохраняйте в скриншотах, т.е. чтобы это было распечатано, ВС РФ недавно подтвердил, что переписку с различных соцсетей, мессенджеров можно использовать в судах, как доказательство, даже, если она не заверена нотариусом.

Если я отправлю претензию продавцу в мессенджере, это будет считаться?

Хотя бы так, если у вас нет никаких других данных по нему.

Обязательно дать ссылки на статьи ГК РФ, которые вам указали.

Образец ИЗ приблизительный к вашей проблеме, прилагаю, но надо учитывать там продажа между физлицом и юрлицом, у вас два физлица, поэтому указывайте именно статьи ГК РФ - ст.503, 475, 495, 497 ГК РФ. В тексте Образца ИЗ будут именно этих же статьи, которые вам перечислили. Отношения, возникающие между потребителем и другим физическим лицом, Законом РФ «О защите прав потребителей» не регламентируются.

Спасибо!