Мастер на час не проинформировал об итоговой стоимости сантехнических работ и выставил счёт. Можно ли вернуть деньги?

Здравствуйте Ольга

Вы пишите, что квартиросъемщики "вынуждены" были оплатить счёт.

Не понятно, кто и каким образом вынуждал квартиросъемщиков оплачивать выставленный счет? Если они не были согласны со стоимостью оказанных услуг (выполненных работ) они вправе были оказаться от оплаты предложенной мастером денежной суммы.

В силу п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Если квартиросъемщики на свой страх и риск согласились допустить мастера к работам без составления письменного договора и оплатили его услуги за качественно оказанные работы (в своем вопросе Вы не указали, что работы были произведены не качественно), то значит они были согласны со стоимостью оказанных услуг (произведенных работ).

Не понятно, какие Ваши права как собственника нарушены, если работы были произведены качественно и квартиросъемщики оплатили услуги (работы) за свой счет?

Для того, чтобы выяснить наличие признаков административного правонарушения в действиях (бездействии) мастера и/или сервисного центра, необходимо выяснить наличие правоотношений (трудовых или гражданско-правовых) между мастером и сервисным центром, а также наличие правовых оснований для ведения мастером и (или) сервисным центром предпринимательской деятельности. Направьте в сервис центр соответствующее обращение.

Спасибо за комментарий! Квартиросъемщикам я компенсировала расходы на мастера. Вопрос в том, что мастер изначально назвал стоимость работ в 5 раз меньше и не проинформировал о реальной итоговой стоимости до работ, т.о. не осталось выбора не пользоваться услугой мастера. Это не нарушение прав потребителей? Кроме того, выяснились новые подробности. На сайте организации указаны реквизиты, которые не относятся к ним. Инн , огрнип и название компании принадлежат другой организации, которая зарегистрирована и ведёт свою деятельность в другом регионе. Я с ними созванивалась и получила комментарий, что к нашему городу они не имеют никакого отношения. Кроме того, я как потребитель имею право знать данные организации, которая направила мастера, получить нормальный договор с указанием реквизитов и чек? Ничего из этого не было предоставлено. Это нарушения со стороны организации? В какие инстанции можно сообщить об этом?

За нарушение прав потребителей к ответственности, в том числе административной можно привлечь легально действующую организацию. В Вашем случае, необходимо установить лиц (юридических или физических), которые оказывали Вам услуги. И в этом вся проблема.

По моему мнению, Вам не следовало квартиросъемщикам компенсировать расходы на мастера, так как они не согласовали с Вами стоимость услуги. В произошедшем вина именно квартиросъемщиков, так как они не потребовали заключения договора и не индентифицировали лицо, оказывавшее услугу.

Здравствуйте! Какую цель вы преследуете: оспорить уплаченную сумму и вернуть часть денежных средств, предъявить требования в связи с некачественными услугами или иную? В колл-центре вам ничем не помогут, как правило их функция заключается в приеме заявки и распределении ее среди самозанятых граждан, то есть мастера (сантехники\электрики и др) ни в гражданских, ни в трудовых отношениях с этой организацией не состоят, получение денежных средств и выдача документов им не контролируется. Если же вы, проверив пошагово вид работ, который был оплачен удостоверитесь в том, что мастер обманул и включил в стоимость услугу, которую не оказал, вы вправе обратиться с заявление в полицию.