Мастер по ремонту бытовой техники выставил неоправданно большую сумму за ремонт, не выдал документы. Можно ли вернуть часть денег?

Question

Добрый вечер!

Сломалась посудомоечная машина у родителей. Нашли сайт по починке бытовой техники, связались с оператором и вызвали мастера. При этом непонятно является мастер сотрудником фирмы, или он привлеченный работник. Приехал мастер, в ходе работы на словах озвучил ценник за работу 10 000 рублей, назвал модель сломанного двигателя - посмотрели, что в интернете она стоила около 18 000 рублей. Потом сказал, что будет замена еще запчастей, но стоимость не озвучил. В итоге стоимость всех работ составила 65 000 рублей. К сожалению, родители не сообразили, что сума большая. В итоге оказалось, что документов/актов и т.д. он не выдал, коробки от запчастей и двигателя не показывал. Есть только чек об оплате на ИП.
Знаю, что поздно спохватились, есть вариант оспорить сумму и вернуть денежные средства?
Заранее большое спасибо за помощь!

Вадим Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте Наталья!

Из Вашего вопроса я предполагаю, что ремонт произведен качественно, посудомоечная машина работает.

По моему мнению, оснований для возврата денежных средств за работу по ремонту посудомоечной машины у Вас нет. Мастер озвучил Вам стоимость работы по ремонту. Ваши родители не возражали. Мастер отремонтировал посудомоечную машину. К качеству ремонта претензий не заявлялось. Работа была оплачена по озвученной стоимости.

А вот, если Вы сомневаетесь в порядочности мастера в вопросе приобретения запасных частей, то можно направить в адрес ИП мастера письменное требование о возможности ознакомления с документами, подтверждающими приобретение запасных частей за озвученную мастером сумму. При не предоставлении подтверждающих документов, требуйте от мастера возврата излишне уплаченных денежных средств. При этом, для установления действительной стоимости закупленных запчастей, целесообразно обратиться эксперту - оценщику.

Елена Макей · Answer

Добрый день, Наталья!

Как вы указали, договор на оказание услуг по ремонту машины не заключался, акт о приемке -сдаче работ не оформлялся.

Согласно п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

-фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

-вид услуги (работы);

-цена услуги (работы);

-точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

-отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

-гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;

-другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Учитывая, что ремонтируемая техника сложная и дорогостоящая, вам было нужно настоять на оформлении договора в письменной форме, а не ограничиваться кассовым чеком.

При этом, как и указал коллега, ваши родители приняли работу и не высказали претензий о цене или недостатках при ремонте.

Считаю, по указанным вами нарушениям вы вправе направить претензию ИП, который оформил заказ и выдал чек об оплате услуг.

Куда обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей и примерные образцы документов, можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/obslug/forms