Автосервис отказывается возвращать деньги за недобросовестно выполненный ремонт. Что можно сделать?

Question

Работник автосервиса, выполнявший ремонтные работы, не затянул несколько болтов, в течение трех месяцев они открутились и заклинили шестерни, что привело к повторной поломке автомобиля.

Все ремонтные работы пришлось производить заново в том же объеме в другом автосервисе.

Деньги за недобросовестно выполненный ремонт руководитель первого автосервиса возвращать отказывается, мотивируя отказ тем, что я якобы сам пытался (в пьяном виде, разумеется) что-то там регулировать после их ремонта, и не затянул эти болты. То есть, по его версии, я сам сломал авто, и теперь хочу за его счет возместить ущерб. Он утверждает, что я в этой ситуации ничего доказать не смогу.

Что делать? Как заставить его вернуть деньги за недобросовестный ремонт? И как не попасть в похожую ситуацию в будущем?

Ольга Миненкова · Accepted Answer

Здравствуйте!

Без своевременно проведенной экспертизы будет сложно доказать некачественное выполнение работ, а также то, что это явилось причиной новой поломки.

Любые претензии к исполнителю следует предъявлять в письменном виде, оставляя себе копию с отметкой о вручении.

В качестве доказательства Вам потребуется документ, свидетельствующий, какие именно работы были выполнены первым автосервисом (договор, заказ, чек с перечислением всех выполненных работ и т.д.)

Рекомендую также составить акт обнаружения поломки и расследования причин ее возникновения во втором автосервисе, указав при этом все технические требования к выполнению работ, которые не были выполнены первым автосервисом.

В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", Вы вправе потребовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы, а также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками выполненной работы.
Такие требования, могут быть предъявлены, если недостатки выполненной работы были обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Евгений Быков · Answer

Добрый день. Урегулирование спорных правоотношений возможно: 1.) в досудебном порядке, путем направление письменно претензии с изложением обстоятельств и выдвижением требований (ст. 29 Законом «О защите прав потребителей»; Вы вправе выдвигать следующие требования: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (предпочтительнее поручить ремонт профессиональной организации и получить документ подтверждающие расходы на устранение выявленных неисправностей) . В случае принятия ваших требований организацией выполнившие работы не должным образом, в последующем предъявляйте требование (в письменном виде) о неустойке за нарушение срока окончания исполнения работ (оказания услуг) . Кроме того вы вправе требовать возмещение убытков в полном объеме, которые были причинены оказанием услуги не надлежавшим образом. При установленном сроке гарантии на оказываемые работы и услуги, бремя доказывания обстоятельств, при которых Исполнитель работ (оказания услуг) может не отвечать за качество оказанных работ лежит на нем. Потребитель же обязан использовать автотранспортное средство по назначению и соблюдению правил использования результатов оказания услуг (выполнения работ) Исполнителем. При отсутствии гарантийного срока на результаты работ (оказания услуг), Вы должны будете доказать свою правоту, заручившись результатом независимой экспертизы. , 2.)в судебном при обращении с исковым заявлением в суд.