Какие шаги нужно предпринять для предъявления претензии к автосервису за некачественный ремонт и завышение цен на запчасти?

Question

В сложной ситуации был вынужден согласиться на ремонт автомобиля в одном автотехсервисе. После ремонта обнаружились серьезные проблемы, которых до ремонта не было. К тому же запчасти приобретались и устанавливались без моего присутствия и моего согласия. Перед их установкой я собирался удостовериться в соответствии купленных запчастей необходимому бренду и качеству. И у меня были все основания полагать, что выставленный мне счет на запчасти завышен. Сразу после этого ремонта я отдал машину в другой сервис, где сейчас пытаются исправить "косяки" первого ремонта. И этот ремонт естественно влетит мне " в копеечку". При текущем ремонте не соответствие установленных узлов заявленному бренду, качеству и цене подтвердилось. Машина 2007 года выпуска. Большая просьба подсказать "путь" предъявления претензий первому автотехсервису. Заявление в полицию? Жалобу за нарушение прав потребителей? Иск в суд? Или другие шаги?

Егор Солунин · Accepted Answer

Здравствуйте!

В соответствии с частью 1 статьи 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков выполненной работы Вы вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков
соответствующего уменьшения цены выполненной работы
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
возмещения понесенных Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Исходя из Ваших пояснений, Вами выбран именно последний пункт из списка.

Наиболее правильным доказательством некачественно провдененного автосервисом ремонта будет являться письменное заключение обладающего соответствующей квалифицикацией эксперта-оценщика о некачественно выполненной работе и стоимости устранения ее недостатков, а так же платежные документы от иного автосервиса, об оплате работ по исправлению недостатков. В том числе эксперт-оценщик выявит и некачественные запчасти, установленные на Ваш автомобиль.

С требованием о возмещении понесенных Вами расходов по устранению недостатков выполненной работы Вам необходимо обратиться к автосервису с письменной претензией. В случае, если в удовлетворении претензии Вам будет отказано, Вы вправе обратиться с соответствующим иском в суд (статья 17 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей").

Ниже привожу ссылки на упомянутые статьи 17, 29 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей":

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e38dd0dc96d081c4325d34a3d2a1cd3d037e7fec/

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/