Лишили стипендии по неверным данным. Как восстановить свои права?

Добрый день!

Я попала в непростую ситуацию. В сентябре 2024 года я подала заявление на смену фамилии в системе ВУЗа, все прошло без проблем, но так как учебный год уже начался, то преподавателям уже распечатали списки с моей старой фамилией. Каждому преподавателю я объяснила ситуацию и они уже вручную исправили мою фамилию. 1 семестр 3 курса я закрыла без проблем. В следующем семестре, преподаватели уже должны были получить обновленный список. Однако преподаватель физкультуры снова получила неактуальный, поэтому я снова подошла и объяснила ситуацию. Мою старую фамилию зачеркнули и сверху подписали новую. В течение семестра меня называли по моей новой фамилии, ставили "+" за посещение и даты сдачи нормативов в нужную строку. Заканчивая 3 курс, я была уверенна, что у меня нет долгов - так как я не прогуливаю и сдаю все, что от нас требуют.
В августе у меня сильно уменьшается стипендия (я дополнительно получаю социальную, академическая и социальная стипендия приходят одним платежом, поэтому я не знаю сумму каждой по отдельности). По этому вопросу я обращаюсь в деканат в сентябре 2025, на что мне отвечают, что у старших курсов стипендия меньше. Я обратилась в рабочее время, но сотрудница не стала проверять никакие документы. Я поверила такому ответу и не стала разбираться дальше, ведь большинство старшекурсников действительно работают, поэтому, возможно, размер стипендии для них не особо важен. К тому же осенью еще собирали статистику - кто и где работает.
В апреле у меня заканчивается договор на соц. стипендию и в день выплаты мне не приходит вообще ничего. Я снова иду в деканат и спрашиваю: "а что со стипендией?" В ответ я получаю: "вообще-то у вас долг по физкультуре еще с прошлого курса, а стипендии с лета нет. Вы только сейчас хватились?" Я достаточно педантичный человек, особенно когда это касается учебы, поэтому эта новость меня действительно шокировала. За всё время учебы я впервые пошла в медкабинет и меня отправили домой с подскочившим давлением.
Т.к. была пятница, у меня было 2 выходных чтобы все переварить, успокоится и подумать над тем, что делать дальше. В понедельник я подхожу к преподавателю физкультуры и спрашиваю в чем дело. Она находит список за прошлый курс и не может найти меня. Я подсказываю, что раньше меня звали так-то, вы зачеркнули старую фамилию и подписали новую. Преподаватель соглашается и говорит, что действительно не заметила меня при выставлении баллов в систему. Я приношу допуск, она выставляет зачет и звонит в деканат, объясняя ситуацию.
Вроде, уже понятно, что ошибка произошла со стороны персонала ВУЗа... Но когда я снова иду в деканат и прошу восстановить мои права на стипендию и сделать перерасчет с 01.08.2025 по 30.04.2026, то получаю отказ и обвинение, что я слишком долго тянула время и по официальным данным у меня действительно был долг. Я прошу сотрудницу деканата не искать виновного, а помочь мне. Я объясняю ей всю ситуацию, говорю, что в сентябре обращалась с вопросом по поводу стипендии, но она отвечает, что такого не могло быть. Что такого никто не мог сказать, потому что у всех курсов стипендии одинаковые. Она говорит, что я знала про академ. задолженность и умышленно ее не закрывала. В зачетке "зачета" по физкультуре тоже нет, однако, зачетки находятся в деканате и свободного доступа у меня к ним нет. Староста разносит их по преподавателям на зачетной неделе. А информация в электронном учете обновляется, как правило, гораздо позже окончания курса. На момент окончания 3 курса большинство преподавателей еще не выставили баллы в электронную систему, но у меня не было причин сомневаться в своей успеваемости. Сотрудница говорит, что отправляла информацию по долгам старосте, но староста утверждает, что никакую информацию она не получала.
На следующий день она вызывает замдиректора. Сотрудница деканата начинает объяснять ситуацию от своего лица. Когда я начинала что-то говорить, она перебивала меня, постоянно повторяя: "такого не могло произойти, такого вам никто не мог сказать, вы выдумываете, вы неадекватная". Меня снова обвиняют в том, что я тянула время и умышленно не закрывала долг, не желая возвращать стипендию. Замдиректора полагается на официальные документы, по которым у меня действительно стояла академическая задолженность. Но причина возникновения этой задолженности не соответствует тому, что происходило в реальности. Мне говорят, что то, что происходило де-факто не имеет значения, т.к. это не зафиксировано в документах. Проверять список посещаемости по физкультуре, а также голосовое сообщение старосты, в котором она говорит, что информацию о долгах не получала, отказываются.

В итоге мне предложили составить заявление на имя директора кафедры. Честно говоря, я уже не знаю, что писать. Я ощущаю беспомощность перед бюрократической волокитой и нарушение своих прав - как права на стипендию, потому что де-факто все условия для ее получения выполнены, так и права на честь и свободу личности. Это субъективно, конечно, но мне было неприятно слышать от сотрудницы деканата то, что у меня ложные воспоминания и я умышленно тянула время, не закрывая долг. Возможно, сейчас мне более важно добиться того факта, что это была именно ошибка со стороны ВУЗа. Но я не уверенна, что писать в заявлении, какие законы использовать и имеют ли мои слова хоть какое-то значение против официальных бумаг.

Спасибо!