Потребителю поставлен некачественный товар. Как защитить нарушенные права?

Здравствуйте!

Согласно статье 11 Закона РФ "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

На основании изложенного, напишите продавцу уведомление об отказе от договора, с требованием о возврате уплаченных денежных средств. Также необходимо указать, что готовы возвратить товар на согласованных сторонами условиях.

Добрый день!

Если вы приобрели товар дистанционным способом, то при отказе от него, продавец должен возвратить вам денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Возврат производится не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (претензии) ( п. 4 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей").