Интернет провайдер не соблюдает условия договора. Что делать?

Question

Здравствуйте, товарищи эксперты! Очень прошу, помогите мне с моей проблемой. Мой интернет провайдер абсолютно не соблюдает условий договора. Я в местный филиал хожу как на работу, безуспешно пытаясь добиться того, что мне положено. Посоветуйте что мне сделать? Я уже и писал заявление на имя начальника филиала. И звонил в тех.поддержку. Тех.поддержка не помогает, заявление игнорируется. А так как у меня абсолютно нет альтернативы я не могу просто взять и заключить договор с другим провайдером. Пример: по тарифу ск-сть моего интернета после 00:00 должна быть 15Mbit/s. Но получаю я около 3.5Mbit/s. Уважаемые юристы, посоветуйте, что мне делать?

Анастасия Кутузова · Accepted Answer

Добрый день! Видимо, у Вас такая ситуация, что только 1 провайдер в доме, других нет и набрать заявок для подключения к другим провайдерам от соседей невозможно? Провайдер, как сторона заключенного между Вами договора, обязае соблюдать его условия, в т.ч. о скорости предоставления услуг. Попробуйте обратиться с жалобой в Управление Роскомнадзора по Вашей области - это надзорный орган в сфере информационных технологий и связи. По закону они должны повести проверку сведений, указанных в Вашей жалобе, дать Вам ответ в течение 30 дней и при наличии доказанности нарушений наказать Вашего провайдера.

Кантемир Щербаков · Answer

Вы знаете, я забыл упомянуть,в договоре сказано, что скорость предоставлеяется ДО 4Mbit/s днем и ДО 15Mbit/s ночью, вот такой нюанс. Теперь, что Вы на это скажете?

Анастасия Кутузова · Answer

Да, они нарушают условия договора. Может, еще сменить тариф на тот, где Вы будете оплачивать ту скорость (3 МГб), которую они реально предоставляют?