После замены основной трубы водоснабжения в поселке организация-поставщик требует получения новых тех.условий. Правомерно ли это, и что делать в данной ситуации?

Проживаем мы в поселке в частном доме, вода в кране раньше была из Кубанского водопровода, год назад организация по предоставлению воды населению (кстати этой организацией является ООО "РЖД") поменяли основную трубу, которая проложена вдоль улицы, и подключились в Юцкому водопроводу. По этому поводу у меня 2 проблемы:

1. У нас в доме стоит колонка (нагревает воду), и после замены основной трубы и водопровода с начала года мы уже поменяли колонку (хотя ей был всего год), заменили пластиковые трубы которые идут с колонки на смеситель (т.к. устали раз в 3 недели прочищать трубу и заменили ее на трубу с большим диаметром) и уже 3 раза меняли смеситель (т.к. 3 раза в неделю приходилось прочищать душ -забивались дырочки и вода практически не текла). В связи с этим вопрос- что мы можем с этим сделать, может, хотя бы уменьшим оплату за воду или возместить убытки?

2. Наш дом, как говорится, на два хозяина (дом разделен), но собственник один - бабушка 87 лет, а лицевых счета два на один адрес - один лицевой счет бабушкин, другой - свекрови. Когда предоставление воды перешло из городского Водоканала в ООО "РЖД" (это произошло примерно десять лет назад, может, даже больше) толком ни у кого ничего не требовали и сами не давали, кроме договоров. Теперь, когда поменяли основную требу (это было в конце предыдущего года) организация потребовала заключить новые договора с жителями на 2012 год. Но не все так просто. Бабушка и свекровь пожилые, больные женщины, поэтому занималась всем я, точнее пыталась. Придя в расчетный отдел, чтобы подписать договор, со всеми необходимыми документами, обнаружилось, что нужно еще какое-то "Техническое условие", которого у меня не оказалось, и свекровь заверила, что такого документа у них и не было. Меня отправили в тех.отдел, где после двух недельных поисков в архиве мне нашли тех. условие, НО только на бабушку. Свекрови предложили оплатить энную сумму, через кассу, чтобы сделать новое тех.условие (это ни мало ни много около 4 т.р.), но перед тем надо было вызвать техника - что мы и сделали. А техник еще больше расстроил: сказал, что надо делать еще один колодец для свекровиной трубы (сейчас врезка в основную трубу одна, затем около дома колодец, откуда уже и идет развилка в каждую половину дома, да еще и к соседке). А все это потому, что невозможно оплачивать пребление воды (хотя у свекрови стоят счетчики), т.к.по старым квитанциям оплату не берут, а новые, в виде книжечки, выдают в расчетном отделе на каждый лицевой счет под запись, после подписания договора, а договор невозможно подписать из-за отсутствия тех.условия. И представляете в какую сумму сейчас выльется пенсионерке заключение этого договора? Возможно, тех условия и не надо, т.к. дом в собственности бабушки. Я уже не знаю, что делать.

Помогите, пожалуйста, умные люди.