Не выплата страховой компанией ущерба

           Здравствуйте Зоя !

Согласно статье 13 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 28.07.2012) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и предусмотренные правилами обязательного страхования приложенные к нему документы в течение 30 дней со дня их получения. В течение указанного срока страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или направить ему мотивированный отказ в такой выплате. При неисполнении данной обязанности страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пени) в размере одной семьдесят пятой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день, когда страховщик должен был исполнить эту обязанность, от установленной статьёй 7  данного Федерального закона страховой суммы по виду возмещения вреда каждому потерпевшему.

Если же у Вас договор КАСКО, то необходимо обратиться к договору страхования (полис и правила страхования, которые являются его неотъемлемой частью).
        Необходимо прочитать раздел правил о страховых возмещениях. В одном из пунктов будет написано, сколько дней компания принимает решение о признании случая страховым и составляет соответствующий акт. Как правило, страховой акт должен быть составлен в течение 14-30 рабочих дней со дня получения всех необходимых документов от страхователя.
       После составления акта, обычно в течение 5 рабочих дней, страховая компания обязуется перечислить страховое возмещение.
       Иногда возникают ситуации (и это реально ситуации, а не повод отсрочить выплату), когда требуется провести дополнительные экспертизы для определения размера страхового возмещения, либо получения дополнительной информации о страховом случае. Однако, в этом случае страховая компания все же должна вас о таких задержках предупреждать.