Ответственность авиаперевозчиков перед пассажирами

 Здравствуйте!

Моя жена летела 31 вгуста из г.Порту (Португалия) в г.Москва с пересадкой во Франкфурте. В этот день служащие авиакомпании Люфтганса бастовали, что привело к отмене рейсов, и моей супруге пришлось простоять в очереди более 6 часов пока ее не посадили на другой рейс. В виду такой задержки ей пришлось понести дополнительные расходы, связанные с покупкой билета на ж/д, т.к. такси, которое должно её было встретить в аэропорту Домодево и доставить до Н.Новгорода уехало. На мое требование авиакомпании Люфтганса - что согласно постановлению(ЕС) №261/2004 мы имеем право на компенсацию 400 EUR за задержку или отмену  перелетов внутри сообщества на расстоянии более чем на 1500 км. и за все другие перелеты на расстояния между 1500 и 3500км. - служащие авиакомпании ответили , что отмена рейса произошла по независимым от них обстоятельствам и на компенсацию мы можем не расчитывать.

Подскажите, пожалуйста, кто прав в данной ситуации. Спасибо.