Продавец игнорирует заявление с требованием обмена бракованного товара. Что делать?

 Здравствуйте! 

Проблема в следующем... Заказали кухонный уголок ( пр-во Германия) в феврале 2012, в апреле получили, проверили на целостность мебели. В августе заметили что кожа на диване отличается по оттенку от стульев ( квартира новая и пока толком не живем, обставляем. После того, как сделали нормальное освещение, заметили эту разницу). Написали письмо в компанию, но ответа не последовало. Позвонили в отдел, который занимается браком - нас уверили, что мебель уже идет, а когда мы попросили документально подтвердить, что мебель нам, действительно, заказана, то столкнулись с полным игнорированием. 

Что, в данной ситуации, можно сделать? Какие статьи ( ЗоЗПП) законов использовать?

Ни на одно письмо и обращение не отвечают ( статья?)

Заранее спасибо за помощь. С уважением, Светлана.