Банк начислил проценты и штрафы несмотря на полное погашение задолженности по кредитной карте. Что делать?

 В январе 2012 года я оформила кредитную карту мтс деньги, в июле погасила весь долг и перестала пользоваться картой. В начале декабря на мою электронку приходит письмо, что мне нужно прийти в офис банка для продления кредитного договора, придя в банк, сначала решли условия по карте уточнить, мало что за год поменялось, а у меня там и штрафы и пени с июля месяца, вроде какая-то проплата прошла после моего полного погашения. Меня никто не уведомлял о долге, написала в банк претензию по поводу штрафов, а основную задолженность + % я погасила в тот же день, когда узнала, через 2,5 недели они перезвонили мне, чтобы сказать, что это мои проблемы и уведомлять меня никто не обязан, Заранее спасибо за помощь.