Требуют погасить задолженность по оплате за отопление, образовавшуюся не по вине собственника жилья, единовременно. Что делать?

Здравствуйте, пожалуйста помогите. Мы купили квартиру в новом доме, дом сдался в декабре 2011 года. За коммунальные услуги, нам с первого дня сдачи дома, приходили регулярно все квиточки,  только отопление нам никогда не выставляли. За все услуги плачу по системе "Город" называя просто адрес, на мой вопрос где же отопление, мне сказано что в системе не значится. Обратилась в управляющую компанию с этим вопросом, мне там сказано, что на нашу квартиру не завили расчетный счет, видимо просто забыли. Прошло больше года, нам наконец-то про нас вспомнили и принесли счет-извещение из ООО Теплоэнергосбыт, цифра конечно пугающая. Вместе с эти счетом принесли предупреждение, что нам предлагают погасить задолженность в течение одного  месяца,  либо они будут вынуждены обратиться на нас в суд. Пожалуйста, подскажите, как действовать в этой ситуации, ведь такую сумму я заплатить сразу не смогу, а когда я хотела платить, с меня просто не брали деньги из-за какой-то забывчивости.  Спасибо.