Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 847
№ 847
права потребителей
РЕШЕНО

Нарушение прав потребителей в Ростовской области

Лилия Калмыкова

Ростовская обл. · 29 сентября 2010, 23:10

24 июля в мебельном магазине «Инесса» (г. Шахты Ростовской обл.) Наталья Шулятьева произвела предоплату, а 9 сентября оплатила полностью кухню «Оля». 15 сентября кухню ей привезли домой. Сборщик мебели, направленный салоном «Инесса», начал ее собирать и взял 5 процентов от стоимости – 1000 рублей, но выполнил ее не в полном объеме: не закрепил столешницы, не установил полки, не установлена планка, закрывающая ножки углового шкафа, не установлена мойка, сливной сифон, заглушки. В итоге и кухня оказалась недоукомплектована: нет столешницы для нижнего шкафа шириной 300 мм, нет планки закрывающей планки, закрывающей ножки углового шкафа.
 
Устные обещания продавца и сборщика салона «Инесса» укомплектовать кухню и устранить недоделки по сборке в указанные сроки не были выполнены.
 
Все вышесказанное делает кухню непригодной к эксплуатации.
 
С соответствующим заявлением, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», Наталья вновь обратилась в магазин с просьбой дать письменный ответ, когда же недоделки будут устранены. Но пока ни администрация данного торговой точки, ни продавцы письменного ответа ни «да», ни «нет» не дали. 
 
Какой выход из этого замкнутого круга? Что делать покупательнице? Закон на ее стороне? 
2 ответа

Анна Ярославцева

30 сентября 2010, 16:45

Приветствую! Немедленно составляйте претензию! Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако в ней нужно указать:

  • кому  направляется претензия (могут быть указаны фамилия, имя и отчество ответственного лица);
  • от кого претензия - необходимо указать фамилию, имя и отчество, а также адрес и телефон (для связи);
  • в отдельной строке - нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ;
В тексте претензии необходимо кратко изложить существо дела:
  • указывается дата и конкретная суть оказанной  услуги (даты приобретения определенного товара);
  • излагаются обстоятельства дела и существо  претензий:  для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов;
  • четко формулируются требования  (возврат денег, оказание услуги надлежащего качества и т.п.);
  • в конце претензии указывается, какие намерения у потребителя в случае, если  его требования не будут удовлетворены в добровольном порядке.

Обязательно нужно указать дату составления претензии. Претензия должна быть подписана составителем.

В приложении необходимо указать, какие документы прилагаются к претензии (например,  копия товарного (кассового) чека, копия гарантийного талона, копии актов, справок и др. документов, имеющихся у потребителя в связи с претензией).

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (исполнителю, изготовителю), а на втором его представители должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у потребителя, как подтверждение того, что претензия получена продавцом (исполнителем, изготовителем).

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать экземпляр  претензии (заявления)  потребителя или просто его не принимает, его необходимо отправить по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Отказ выполнить  требования потребителя должен быть изложен в виде резолюции на экземпляре потребителя или в отдельном документе

Лилия Калмыкова

30 сентября 2010, 22:43

Благодарю за комментарий, именно так и будем действовать! Отдельное спасибо за оперативность.