Сотрудник магазина оскорбил покупателя при приобретении товара. Как заставить виновного понести ответственность?

Здравствуйте!В магазине ногтевой индустрии,покупала ручку для педикюрного аппарата.Задала несколько вопросов по материалу,позвали мужчину(наверное специалист по электрооборудованию),на свой вопрос я удовлетворяющего ответа не получила,но он сказал,что гарантию на нее мне не может дать, т.к. аппарат другой у меня,что мне надо отдать на проверку свой аппарат им и заплатить за это,хотя раньше я уже приобретала аналогичный товар в этом же магазине и никто не требовал с меня ни каких проверок аппарата и спокойно выписывали гарантию на 6 мес.Мужчина ушел,а я продолжила покупать еще материал.Подойдя к кассе,попросила подать мне эту же ручку. Рассчитавшись за все,я попросила дать мне гарантию на электроприбор,но получила отрицательный ответ.Опять позвали этого мужчину,он удивленно спросил:"Вы все-таки покупаете эту ручку?Вы понимаете,что мы не дадим вам гарантию?"Я ответила:"Да,я все понимаю.Спасибо за консультацию и дай Бог вам здоровья"И тут мужчина как закричит:"Не продавайте ей ручку!"-подскочил к двери и не выпуская,отталкивая меня от выхода,кричит:"Верни ручку обратно!"Я говорю:"На каком основании вы так поступаете?Я заплатила деньги,т.е. уже купила и не продать любой товар вы не имеете права."Освободившись от напора сотрудника магазина,уходя услышала его обращение к продавцам:"Зачем вы продали ей ручку?Представляете,что будет если она сломается?..."Я не знаю,что должно быть,но я была униженна,оскорблена этим человеком.Я была в шоке от его рукоприкладства,когда он отталкивал меня от двери...Выйдя из магазина меня трясло,я шла домой и плакала от такого отношения к себе...Как быть?Неужели это останется безнаказанным?...К кому мне обратиться и как правильно оформить жалобу?Чек на приобретенный товар мне тоже не дали,хотя раньше всегда выбивали чек и сразу вкладывали его в пакет с купленным материалом.Спасибо.