Порвал в магазине куртку. Как возместить ущерб?

Question

Здравствуйте, порвал в магазине куртку об очевидно самодельное приспособление не имеющее отношение к экспозиции товара (как потом выяснилось крюк для вешания стремянки, которая нужна для выкладки товара) добрался до зам. директора магазина, написал в книгу жалоб всю ситуацию (мне сказали что заявление и книга жалоб равноценный способ обращения к администрации). Заверили что рассмотрят (срок 1 месяц - максимум) просил известить письменно о результатах, оставил и телефон. Суть обращения - возмещение материального ущерба на данном этапе не конкретизировал. В магазине есть система видеонаблюдения, на намек что сделают вид что ничего не было заверили что всё будет по честному. Магазин - гипермаркет "Магнит"
Все ли сделал правильно и что делать дальше?
Фото железяки прилагается (два).

Юлия Перменева · Accepted Answer

Здравствуйте, Андрей,

в декабре было обращение к нам с очень похожей ситуацией, чтобы не повторяться - привожу ссылку на консультацию: http://taktaktak.org/problem/22727, - пожалуйста, ознакомьтесь. Все периведенные там ссылки на норматино-правовые акты могут быть использованы Вами для обоснования своей позиции.

Если Вы не сформулировали никакого требования к огранизации-продавцу, рекомендую Вам это сделать в отдельном обращении, приложив, при воможности, доказательства размера Вашего ущерба (ремонта куртки или ее полной стоимости, если ремон невозможен), указав также реквизиты Вашей банковской карты для перечисления, вручив работнику администрации под роспись (с указаниемдаты, ФИО и должности получившего), можно направить почтой - ценным заказным с описью и уведомлением о вручении по юрадресу продавца и магазина.

Это необходимо, поскольку на Вашу жалобу, не содержащую материального требования, магазин сожет отреагировать как угодно: объявить выговор работнику, смонтировавшему стеллаж, демонтировать это крепление и принести Вам глубочайшие извинения. Но будете ли Вы удовлетворены в этом случае?