Как правильно подать претензию по поводу бездействия сотрудников УК?

Несколько раз обращалась по телефону в ЖЭУ 38, г. Барнаул, по поводу того, что в квартире по адресу : ул. Чудненко, 93, кв.4 (1 этаж) очень холодные, ледяные полы, с просьбой проверить подвал, возможно там разбиты окна или плохая герметизация, так как раньше такой проблемы не было и пол был теплый. Каждый раз диспетчер уверяла, что зарегистрировала мою заявку и сегодня же придет мастер и все выяснит. По истечении трех дней никто так и не пришел, на просьбы отправить кого-нибудь по адресу, диспетчер отвечала, что никого нет на месте. Я попросила дать номер телефона сотрудника, который занимается приемом претензий, диспетчер сначала сказала, что не знает номер телефона, потом дала номер телефона бухгалтера зачем- то. Бухгалтер после моих просьб, связать меня с сотрудникам по претензиям, передала трубку некой Н.Ю., которая не могла внятно сказать, кто она и чем занимается в данной организации, но претензию согласилась принять. Я ей объяснила суть проблемы, на что Н.Ю. мне ответила, что якобы в нашем подвале были заизолированы трубы согласно техническим и строительным нормам и поэтому у нас ледяные полы. Когда я спросила, что мне делать, Н.Ю. посоветовала обойти ВСЕХ жильцов нашего дома и каким- то образом уговорить их на установку батарей в подвале, что естественно повлияет на сумму оплату в их квитанциях по квартплате, так как все жильцы будут дополнительно оплачивать отопление подвала, чтобы у квартир на первом этаже был теплый пол. Когда я спросила у Н.Ю., какие еще есть варианты по решению моей проблемы, ввиду того, что ее совет просто невыполним, она мне предложила смириться и ходить в квартире в валенках и теплой одежде, либо своими силами утеплить квартиру изнутри. Я разумеется стала возмущаться и требовать, чтобы обслуживающая компания решила мою проблему, но Н.Ю. просто бросила трубку. Я еще раз позвонила диспетчеру, наконец-то они решили отправить к нам мастера. Через полчаса приехала сотрудница с термометром, перебежками в тонких носочках она добралась до кровати в одной из комнат и положила на кровать термометр, он показал 24 градуса. Я предложила ей измерить температуру положив термометр на пол, мастер проигнорировала мою просьбу составила какой-то акт, я предложила спуститься в подвал и проверить там, но мастер пообещала, что отправит кого- нибудь проверить подвал. Хотелось бы получить консультацию, как правильно подать претензию на сотрудников ЖЭУ, за бездействие, халатное отношение и непрофессионализм?