5 дней назад приобрел кроссовки, сегодня заметил, что подошва отклеивается. Как составить претензию и вернуть деньги?

Question

5 дней назад приобрел кроссовки, на сегодняшний день заметил, что подошва отклеивается. В том, что вина не моя, я уверен и завтра планирую посетить магазин для возврата денег. Что меня интересует: какими статьями я могу оперировать и какие действия предпринимать в случае возникновения спорной ситуации, а так же хочу подробнее узнать о претензии и экспертизе.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

В соответствии со ст. 18 Закона о Защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В сложившейся ситуации Вам необходимо обратиться в магазин где приобретался товар и написать заявление о замене товара ненадлежащего качества/возврате денежных средств или проведении ремонтных работ( выбрать нужно 1 требование) одновременно с этим вы должны предоставить сам товар в чистом и сухом виде, вместе с чеком и коробкой.

согласно положений ст. 18 Закона о Защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом, он может обратиться в независимое экспертное бюро

Ознакомьтесь с проблемами по теме:

Продавец отказывается вернуть деньги за обувь ненадлежащего качества. Что делать? http://taktaktak.org/problem/8384

Как вернуть деньги за некачественный товар, если товарный чек не сохранился? http://taktaktak.org/problem/7388