Продавец отказывает вернуть деньги за бракованный товар, несмотря на наличие заключения экспертизы. Как отстоять свои права?

Question

Мною была совершенна покупка обуви на рынке, по истечении пяти дней со дня покупки, я поняла, что они очень неудобные. С меня продавец потребовал сделать экспертизу о том, что обувь не ношена, и после этого он обещал вернуть деньги, экспертиза показала, что обувь новая, плюс обнаружен брак. Продавцом Экспертиза была разорванна на моих глазах и обувь выхватил из рук и унес в неизвестном направлении. есть один свидетель и ксерокопия экспертизы. что мне делать дальше?

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

У Вас есть все необходимые доказательства для того, чтобы обратиться в суд.

Иск о защите прав потребителя в вашем случае не облагается государственной пошлиной

Вы не указали, сохранился ли чек. В принципе его наличие не является обязательным, но он очень помог бы установить организацию-продавца, к которому можно предъявить иск.

Кроме того, действия того физического лица, которое выхватило у вас из рук обувь, подпадает под статью Уголовного кодекса РФ Грабеж.

Статья 161. Грабеж

1. Грабеж, то есть открытое хищение чужого имущества, - наказывается обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо ограничением свободы на срок от двух до четырех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.

Вы можете написать заявление о происшедшем в полицию, ведь у вас открыто похитили ваше имущество. Будет возбуждено уголовного дело. Тот, кто это сделал, возместит Вам материальный ущерб, для того, чтобы наказание для него было более мягким или чтобы дело было прекращено в связи с примирением сторон.

Александра Лаврентьева · Answer

Скажите, а чек вам давали на покупку обуви?ведь это очень важный документ, о котором вы не упомянули. В таком случае , если у вас сохранился чек или нет + ксерокопия экспертизы и ещё и свидетель, то необходимо обратиться в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей...там вам подскажут как написать жалобу.

А так тут явное нарушение закона со стороны продавца:

1. он сразу должен был вам возвратить обувь в соответствии со Ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, ну или потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

2. вы не должны были делать экспертизу , а в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Это задача продавца доказать вам, что товар надлежащего качества, потому проводится экспертиза.

Продавец отказывает вернуть деньги за бракованный товар, несмотря на наличие заключения экспертизы. Как отстоять свои права?

Похожие консультации