Продавец отказывается вернуть деньги за обувь ненадлежащего качества. Что делать?

 [Перенесено модератором из заголовка]

У меня возникла проблема с возвратом обуви. 20 мая были куплены туфли, на следующий же день, одев их всего один раз, я обнаружила, что начал отклеиваться каблук, и внешний вид сильно туфель был в неудовлетворительном виде. 22 мая обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги, на что продавец заявил - претензии не примет, я сама за свой счет должна провести экспертизу, и если она подтвердит, что товар был ненадлежащего качества, то тогда деньги вернут. Как действовать в данной ситуации, ведь продавец стоит на своем?

 А еще, я как представитель работодателя, вам бы посоветовала, что это за магазин, если это целая сеть, т.е. нормальное юрлицо, я бы нашла сайт этого юрлица, и обратилась бы через сайт к руководству этой организации, выдала бы все данные магазина, дала бы ФИО этого продавца, и соответственно изложила бы эту ситуацию. И еще, бы сделала ссылку в своем обращении на сайт организации, на Закон о защите прав потребителей, на статьи Закона, которые вам указала эксперт Ирина.

 А вообще, у нас в полиции такая структура как УБЭП занимается случаями, когда продавцы обвешивают и т.п.

И если бы у вас появились доказательства, что вам всучили товар б\у под видом нового, я бы еще обратилась с заявлением и в полицию.

Здравствуйте!

   Вы должны доказать факт покупки товара у продавца, гарантийный срок и факт самого недостатка (его наличие), а вот на продавца Закон о защите прав потребителей возлагает обязанность доказать факт отсутствия его вины в проявление недостатка или отсутствие брака. При этом Закон допускает возможность проведения проверки качества продавцом и ОБЯЗЫВАЕТ его провести экспертизу за свой счет (ст 18 Закона).
Вы же должны обеспечить доступ к товару или передать его продавцу для проведения проверки и экспертизы. В момент передачи желательно составить акт с описанием состояния товара.
Пишите письменную претензию в 2х экземплярах, устанавливайте 10 дневный срок (ст 22 Закона) для возврата денег.
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-породажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Данные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
    Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
 

 Здравствуйте!

Я бы подала жалобу в Роспотребнадзор. Или обратилась бы к специалистам Союза по защите прав потребителей в вашем регионе, области.