Как вернуть купленный товар?

Question

Добрый день, я купила кроссовки, но они не подошли мне, хочу вернуть товар. Одела один раз в спортзал, для этого они были куплены. Мне не хотят возвращать деньги, т.к. товар ношенный, заберут, если там есть производственный брак. Вечером я обнаружила лопнувшую строчку, и заведомо мне продавец-консультант дал ложную информацию по поводу направленности кроссовок, что они подходят для аэробных и кардио тренировок, но в них невозможно ходить.

Юлия Максимова · Accepted Answer

Решение вопросов о характере брака: производственный или по вашей вине решается в рамках экспертизы, которая проводится за счёт продавца. Если дефект возник по вашей вине, то вы потом будете возмещать ему расходы на экспертизу. Для этого надо написать претензию (о том как писать, мы уже неоднократно здесь писали).

И ещё один момент: есть основания признать сделку недействительной, так как вы просили товар для конкретной цели, а вам дали товар другого назначения. Это надо доказывать в суде, достаточно сложно, если нет свидетелей этого разговора.

Юлия Бурматова · Answer

Анна, вот тут эксперты нашей сети разъясняют права покупателей и общий план действий, если продавец отказывается принять товар: http://taktaktak.ru/problem/255

Как составить претензию: http://taktaktak.ru/problem/847