Как вернуть ботинки, если они оказались не подходящими?

Question

Долго сомневалась, покупать ли ботинки 40 размера, чуток великоваты. Тк ношу 39, но 39 оказался впритык. Продавцы предложили купить 40 размер и взять к ним дополнительную стельку, но в наличии у них не было. Ботинки оплатила. Стельку купила в другом магазине, вставила дома, походила , в помещении удобно. Обула 1 раз на улицу. Через пару минут, пока дошла до машины, поняла что неудобно, нога все равно уходит вперёд. Понятно, что надевала их на улицу, иначе это даже не эксплуатация. В магазине не принимают, говорят что есть минимальные повреждения подошвы. Я хочу их сдать. Посоветуйте, как поступить. Если недостаток был выявлен в процессе эксплуатации - на улице непосредственно, продавцы называют такую обувь ношеной и не идут навстречу.

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В вашем случае продавец усмотрел, что товар был уже в употреблении, поэтому и не принимают товар к возврату.

Однако, я вам рекомендую следующее:

1. Подать продавцу претензию на возврат товара в письменном виде, где сделаете ссылку на ст.25 Закона о защите прав потребителей;

2. Сделать запись в Книгу жалоб и предложений продавца;

3. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Заявление в инстанции можете подавать через Инет на сайт этих организаций (кроме суда), ответ в этом случае в течение 30 дней.