Правомерно ли требование магазина провести экспертизу некачественной обуви и отказ вернуть деньги, если с момента покупки прошло менее 14 дней?

Question

4.08.2012г. в 17.17 в магазине обуви г. Краснодар купила дочери летние кожаные сапоги, размер 39 на сумму 3995 руб. В магазине она их обувала, все было нормально. Вечером приехали домой, она начала их обувать и порвалась перфорация. На следующий день 5.08.2012г. я обратилась в магазин в устной форме с просьбой вернуть деньги, т.к. считаю , что товар был некачественный. Администратор мне отказал, но предложил написать претензию. Оформили претензию, и заявление на независимую экспертизу. Чек и акт передачи сапог на экспертизу у меня на руках. Ответить обещали в течение 10 дней.

Анастасия Кутузова · Accepted Answer

Добрый день! В соотвествии с законом "О защите прав потребителей" (ст. 18) в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. 10-дневный срок на ответ тоже в рамках закона. Не волнуйтесь, вероятно, экспертиза покажет наличие заводского брака и Вам вернут деньги или произведут замену сапог, как выберете.

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте,

В соответствии со ст. 18 Закона о Защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Поломка наушников - это скорее механическая, вызванная неправильной эксплуатацией товара. Если вы сможете это опровергнуть - боритесь, составьте письменную претензию, в которой согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.