Пропустил сеанс в бассейне оплаченный ранее, написал заявление о переносе на другой день, но получил отказ. Правомерно ли это?
Здраствуйте, я с детьми (по болезни) пропустил сеанс в бассейне оплаченный ранее. Написал заявление о переносе плаванья на другой день (предоставив справки) но получил отказ т.к. не позвонил за 3часа администратору и не отменил сеанс (в правилах бассейна прописано). Правомерны ли действия администрации бассейна? С ув. Сергей. ВЫПИСКА ИЗ ПРАВИЛ ПОСЕЩЕНИЯ СПОРТИВНОГО КОРПУСА "КОРАБЕЛ"
-
Если Вы не можете посетить очередное занятие, указанное в абонементе по причине командировки или болезни, обязательным условием для последующего переоформления абонемента или возврата денежных средств по всем остальным посещениям, является извещение администратора. Снять все невостребованные занятия необходимо не позднее, чем за три часа до начала сеанса, личным присутствием или по телефону: 507-222. Утренние сеансы в бассейн (5.30, 6.20, 7.10), можно снять по телефону: 507-383 (контролер КПП) не позднее, чем за 20 минут до времени посещения. Переоформление абонемента по причине командировки или болезни производится без оплаты. Для восстановления снятых занятий необходимо оформить заявление установленной формы у администратора и предъявить копию больничного листа, справки о допуске к занятиям, копию командировочного удостоверения.
Елена Макей
20 января 2014, 00:40
Эксперт
Сергей, добрый день!
Полагаю, в действиях руководства спортивного комплекса отсутствует нарушение ваших прав как потребителя.
При оформлении абонемента в бассейн вас должны были ознакомить с правилами посещения, включая положение о переносе занятия при его пропуске по уважительным причинам. Вы также имели право на ознакомление с полной информацией о правилах оказания услуги, размещенной на стенде в фойе и других общедоступных местах.
Эта обязанность исполнителя услуги, а ваше право на информацию, соответственно, закреплено в ст. 8 Закона и аб. 10 п. 2 ст. 10 РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
….2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
...информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
Таким образом, в установленный срок не уведомив администратора о пропуске по уважительной причине, вы не можете получить услугу повторно, если не докажете, что не могли уведомить вследствие непреодолимой силы ( форс-мажор).