Как вернуть денежные средства, потраченные на купон на посещение кафе?

Question

Здравствуйте! Купили купон на сайте групон (https://nnov.groupon.ru/deals/jejecafe)Сегодня посетила заведение по акции. После того, как использовала (не полностью) лимит средств по купону, решила покинуть заведение. Однако, мне было велено вернуться и оплатить чек, хотя оплачивать было нечего, так как я даже не израсходовала лимит купона. Мне было сказано, что я не имела права использовать купон на 3000 рублей будучи вдвоем, а не вчетвером. Такой информации нет в условиях купона. Администратор сказала, что для таких клиентов, как мы она сделает отдельную брошюру с информацией по акции, тем самым поставила под сомнение мои умственные способности. что я считаю оскорблением. В итоге, с меня потребовали 1350 рублей дополнительно. Администратор сказала, что я могу придти повторно и до конца использовать купон. Я вышла из заведения и через пару минут зашла обратно и попросила обслужить меня на оставшийся лимит средств, предложение было встречено отказом, было сказано, что я могу придти повторно только через сутки. На вопрос о том, где такие правила указаны, было отвечено, что нигде, но такие правила имеются (видимо, мне следует о них догадаться каким-то образом). Все чеки могу предоставить в виде сканов. И в связи с данным моментом хочется задать вопрос, имею ли я право на получение возврата средств поскольку по понятным причинам приходить второй раз и использовать купон повторно у меня нет желания. Заранее благодарю за ответ.

С уважением, Ирина

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте, Ирина!

Если в акции по вашему купону нет ни каких дополнительных оговорок, то с вас не имели требовать что то, что не вписано в акцию и выставлять какие то дополнительные требования, правила, условия и т.п.

Вообще, очень часто, бывают ситуации, когда, например, указано на витринах магазина, что у них скидки 70%, а когда оказываешься внутри, что это до 70% это является нарушением, это вам объяснят в Роспортебнадзоре.

1. Вы можете обратиться к управляющему этого заведения, в письменном виде с претензией

2. Вы можете обратиться к руководителю организации, в состав которой входит данное заведение, также в виде претензии в письменном виде.

3. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор

Я думаю, что если вы в претензии к этому заведению и его руководству укажите, что вы обратитесь в Роспортебнадзор, т.к. были нарушены ваши права, как потребителя, а сам продавец нарушил условия своей же акции, и видимо акция это такой способ заманить посетителя и взять с него деньги, которые он и не должен платить, а поэтому, если вы это все укажите в претензии, что вы обратитесь в Роспортебнадзор, то они постараются эту ситуацию с вами решить мирным путем.

Анна Валова · Answer

Спасибо большое!